2023年以來(lái)，我市聚力打造政務(wù)服務(wù)“云直播”和“云端辦”服務(wù)，以“非接觸”模式推動(dòng)政務(wù)服務(wù)公平普惠、智慧便捷。

政策“云”傳播。在全省創(chuàng)新開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)我直播”月度活動(dòng)，廣泛收集企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)訴求，梳理300余個(gè)高頻事項(xiàng)；通過(guò)短視頻平臺(tái)精心策劃舉辦7期專場(chǎng)直播，為3.5萬(wàn)余人在線解讀稅費(fèi)繳納、住房公積金貸款、社保等最新政策和辦事流程。

疑難“云”解答。7期專場(chǎng)直播累計(jì)留言互動(dòng)7100余條，窗口工作人員化身主播有效解答“辦什么、哪里辦、怎么辦”問(wèn)題281個(gè)。問(wèn)辦一體智能“云窗口”匯聚110個(gè)高頻熱點(diǎn)咨詢問(wèn)題建成導(dǎo)辦庫(kù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程音視頻，提供“一對(duì)一”“屏對(duì)屏”咨詢解答服務(wù)760件。

業(yè)務(wù)“云”辦理。組建44名“云坐席”接訴即辦，全市396個(gè)事項(xiàng)可遠(yuǎn)程導(dǎo)辦，169個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)情形選擇、表單字段填寫(xiě)等環(huán)節(jié)邊聊邊辦，累計(jì)“云端”辦理服務(wù)248件，平均導(dǎo)辦時(shí)長(zhǎng)15分鐘?！霸拼翱凇迸c長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等事項(xiàng)遠(yuǎn)程受理、就近窗口辦理。