“喂，你好，是12345嗎？我這里洪水已經(jīng)浸泡了菊花田，能不能請相關(guān)部門盡快來幫助抗洪搶險……”6月24日上午，休寧縣齊云山鎮(zhèn)環(huán)居村村民王先生心急如焚地發(fā)起電話求助。

“好的，請您別慌，先移步安全的地方，確保人身安全。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門到現(xiàn)場處理……”黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心話務(wù)員通過電話指導(dǎo)科學(xué)避險，確保群眾生命財產(chǎn)安全得到最大限度的保障。

連日來，黃山市全境持續(xù)強(qiáng)降雨天氣，給群眾的生產(chǎn)生活造成諸多不利影響。6月21日起，市12345統(tǒng)一呼叫中心啟動應(yīng)急預(yù)案，加派人員24小時全天候值班值守，確保第一時間處置訴求?！拔覀兊谝粫r間與有關(guān)部門對接聯(lián)動、信息互通，迅速將群眾訴求轉(zhuǎn)至相關(guān)部門緊急處理。相關(guān)工單20分鐘內(nèi)及時轉(zhuǎn)辦，緊急工單5分鐘及時轉(zhuǎn)出?！笔?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線副主任張霞介紹說。

6月20日至23日期間，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾涉雨涉汛訴求2282件，形成緊急工單1190件。同時，自6月20日起，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)時全面收集涉雨涉汛企業(yè)群眾訴求和重要民情民意，每小時匯總上報，為市委市政府工作決策部署提供重要判斷依據(jù)，為防汛救災(zāi)提供全天候熱線服務(wù)。

張霞表示，在防汛救災(zāi)工作中，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將始終堅(jiān)守在為民服務(wù)的第一線，堅(jiān)持人民至上、生命至上，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷提高應(yīng)急處置能力，以實(shí)際行動詮釋“民有所呼，我有所應(yīng)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為人民群眾生命財產(chǎn)安全“保駕護(hù)航”。