7月2日下午，記者在通州文峰大世界客戶服務(wù)中心看到，墻面上張貼著醒目的“先行賠付”字樣，商場(chǎng)的LED大屏上也滾動(dòng)顯示著“先行賠付”的海報(bào)?！坝辛讼刃匈r付制度后，我們?cè)谶@里購(gòu)物更安心了?！笔忻裢跫t笑著說(shuō)。

先行賠付制度，是指當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷(xiāo)售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，以及因銷(xiāo)售者或者服務(wù)者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由商業(yè)綜合體的經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠償。商業(yè)綜合體的經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠償后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷(xiāo)售者、服務(wù)者追償。

今年以來(lái)，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聚焦消費(fèi)者的“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新工作舉措，把消費(fèi)者的煩心事、麻煩事變成暖心事、放心事，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，提振消費(fèi)信心。通州文峰大世界作為我區(qū)“先行賠付”工作的第一批試點(diǎn)場(chǎng)所，依法依規(guī)推進(jìn)先行賠付機(jī)制落地落實(shí)，實(shí)現(xiàn)供給端和消費(fèi)端良性互動(dòng)，商品和服務(wù)供給質(zhì)量逐日提升。

據(jù)了解，一旦符合先行賠付條件，消費(fèi)者只需到服務(wù)中心填寫(xiě)相關(guān)材料、個(gè)人信息，商場(chǎng)核實(shí)清楚后就會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行賠償?shù)裙ぷ鳌４送?，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)也會(huì)主動(dòng)告知這項(xiàng)制度。“顧客在我們這里購(gòu)買(mǎi)的商品因質(zhì)量等問(wèn)題權(quán)益受到損害的，我們會(huì)先行賠償。一般的顧客投訴我們都是當(dāng)日解決，少部分名貴品可能需要3～7個(gè)工作日。到目前為止，有少部分顧客來(lái)申請(qǐng)投訴，對(duì)我們工作的開(kāi)展還是相當(dāng)支持的。”通州文峰大世界滿意工程部副經(jīng)理趙娟介紹道。

“下一步，我們將對(duì)轄區(qū)企業(yè)在處理消費(fèi)投訴中存在的困擾進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo)和幫助，不斷拓展工作覆蓋面，利用通州文峰大世界等龍頭示范商業(yè)企業(yè)，帶動(dòng)轄區(qū)放心消費(fèi)各項(xiàng)服務(wù)全覆蓋、強(qiáng)落實(shí)。此外，我們還將進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)化解舉措，開(kāi)展‘消協(xié)陪我去調(diào)解’等活動(dòng)，高效化解消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。”通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳春紅表示。