老年用戶手機(jī)繳費(fèi)不會(huì)操作、業(yè)務(wù)辦理要跑窗口……這些曾困擾居民的"煩心事"，如今有了新“解法”。6月29日，記者從合肥水務(wù)集團(tuán)獲悉，日前，該集團(tuán)創(chuàng)新推出"流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳"服務(wù)，將水費(fèi)繳納、水表過(guò)戶等高頻業(yè)務(wù)延伸至社區(qū)，實(shí)現(xiàn)從"群眾跑腿"到"服務(wù)上門"的暖心轉(zhuǎn)變，讓居民在家門口就能享受便捷服務(wù)。

“你好，我來(lái)交水費(fèi)，但是手機(jī)上到底怎么搞我實(shí)在是不會(huì)啊。”6月27日上午，家住磨店家園的陳老來(lái)到小區(qū)里新設(shè)的“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”求助。他表示，自己既不會(huì)使用電子支付，又沒(méi)帶水費(fèi)通知單，一時(shí)也想不起水表戶號(hào)。服務(wù)人員聽(tīng)完陳老的訴求后，打開(kāi)遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，憑借陳老提供的家庭地址，精準(zhǔn)地查詢到了對(duì)應(yīng)的水表戶號(hào)。在確認(rèn)無(wú)誤后，收取陳老遞上的現(xiàn)金，并從自備的零錢包中找零。

“以前交水費(fèi)，還得跑到老遠(yuǎn)的代收點(diǎn)，一來(lái)一回，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?，F(xiàn)在下樓就能辦，對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)，真是方便又快捷！”陳老笑著說(shuō)。

據(jù)了解，針對(duì)老年用戶電子支付使用困難的問(wèn)題，合肥水務(wù)集團(tuán)推出"三精準(zhǔn)"服務(wù)舉措：精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)物業(yè)，提前掌握居民服務(wù)需求；精準(zhǔn)選址布點(diǎn)，優(yōu)先在老年人口密集區(qū)域設(shè)點(diǎn)；精準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安排專人手把手協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。

在技術(shù)賦能服務(wù)方面，“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”配備遠(yuǎn)程營(yíng)收系統(tǒng)、移動(dòng)POS機(jī)等智能設(shè)備，可在現(xiàn)場(chǎng)完成用戶信息核驗(yàn)、費(fèi)用收繳、業(yè)務(wù)辦理等全流程服務(wù)，真正做到“一次辦結(jié)、立等即辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

合肥水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步擴(kuò)大在老年人口密集區(qū)域的流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳覆蓋范圍，以精準(zhǔn)、智慧、暖心的服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體辦事難題，讓水務(wù)服務(wù)更有溫度、更暖人心。

合肥在線-合新聞?dòng)浾吆?通訊員 李銳