治國(guó)有常，利民為本。5月30日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部、人力資源和社會(huì)保障部等八部門聯(lián)合對(duì)外發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推進(jìn)“高效辦成一件事”的實(shí)施意見》，持續(xù)提升廣大企業(yè)和人民群眾的獲得感和滿意度。
習(xí)近平總書記指出，要以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展，依法維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，提升法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)水平。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不是“虛無(wú)縹緲”的口號(hào)，也不是急功近利、短平快的事，而是一項(xiàng)固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性工程，各地方政府必須打好資源配置、力量整合、形式拓展“組合拳”，持續(xù)抓實(shí)抓細(xì)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)為企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”，全面發(fā)揮推動(dòng)經(jīng)濟(jì)水平高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”作用。
注重資源配置組合，不斷催生政務(wù)服務(wù)“動(dòng)力”。政務(wù)服務(wù)是聯(lián)通黨群的重要樞紐，展現(xiàn)的是城市和政府的“門面”擔(dān)當(dāng)。各地方政府要精細(xì)打造“全天候”服務(wù)載體，推行“智能”全天辦，建設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)終端，推動(dòng)事項(xiàng)、服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)向更高緯度、更高層級(jí)拓展；要精準(zhǔn)設(shè)置“統(tǒng)一化”服務(wù)窗口，推行“一窗受理”“一門辦理”模式，形成對(duì)外“一窗通辦”、對(duì)內(nèi)“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”的新格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題“件件有著落、事事有著落”；精心培育“管家式”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定行之有效的規(guī)章制度，定期開展“全科型”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，集中力量打造“面面俱到”的服務(wù)隊(duì)伍，全面推動(dòng)“一專多能”向“全科全能”轉(zhuǎn)變。
注重力量整合優(yōu)化，持續(xù)激發(fā)政務(wù)服務(wù)“潛力”。“門難進(jìn)”“臉難看”“話難聽”“事難辦”是有損黨和政府形象和黨群關(guān)系的沉疴頑疾，各地方政府要強(qiáng)化一站式“延伸辦”，充分依托稟賦資源，全面構(gòu)建政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋的完整鏈路，提升基層站點(diǎn)直接辦理和當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的整體效能，讓政務(wù)服務(wù)更有廣度；要強(qiáng)化便捷化“線上辦”，積極開發(fā)各類線上政務(wù)小程序，拓展高頻便民事項(xiàng)線上申請(qǐng)、線上受理、線上辦結(jié)的功能，讓政務(wù)服務(wù)更有速度；要強(qiáng)化定制版“幫你辦”，設(shè)立“幫代辦服務(wù)窗口”，聘用“首席政務(wù)服務(wù)員”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)解答，重點(diǎn)關(guān)注“老、弱、殘”等人群，積極提供上門代辦，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。
注重形式拓展融合，全面釋放政務(wù)服務(wù)“活力”。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、增強(qiáng)行政效能是“高效辦成一件事”的重要抓手。今年5月31日，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行已滿五年，通過設(shè)置醫(yī)保電子憑證、助企惠企服務(wù)專區(qū)等多項(xiàng)實(shí)用功能與專區(qū)，為超過8.9億名用戶帶來了24小時(shí)不打烊的高效辦事體驗(yàn)。與此同時(shí)，各省也在積極拓展政務(wù)服務(wù)形式，其中，江蘇省首次將“高效辦成一件事”寫入省政府工作報(bào)告，以經(jīng)營(yíng)主體需求為導(dǎo)向，針對(duì)13個(gè)“一件事”，全面建立各部門之間的高效聯(lián)絡(luò)推進(jìn)機(jī)制，部分“一件事”已先行落地、率先見效，給企業(yè)和群眾帶來極大便利；雄安新區(qū)持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“政通雄安”移動(dòng)端統(tǒng)一門戶，推動(dòng)智慧便捷的服務(wù)模式創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“進(jìn)一張網(wǎng)、辦一攬子事”……一項(xiàng)項(xiàng)惠企惠民制度的創(chuàng)新、一條條惠企惠民舉措的實(shí)行，“活力”滿滿，讓企業(yè)和群眾的獲得感更強(qiáng)、幸福感更滿、安全感更足。
作者：靖江市孤山鎮(zhèn) 卜 欣
