以DeepSeek為代表的大模型技術(shù)強(qiáng)勢(shì)崛起，在各行各業(yè)迅速掀起生產(chǎn)力升級(jí)的熱潮，也為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域帶來前所未有的創(chuàng)新機(jī)遇。2022年11月，六安市開啟全省首個(gè)問辦一體的“云窗口”智能平臺(tái)，創(chuàng)新打造線上遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)。2025年2月12日，市數(shù)管局聯(lián)合綠水云山大數(shù)據(jù)公司協(xié)調(diào)多方資源加強(qiáng)DeepSeek本地私有化部署研發(fā)攻堅(jiān)，于2月13日凌晨5點(diǎn)上線R1-70B模型，并率先將其應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，依托“云窗口2.0”為企業(yè)和群眾提供更加便捷、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。

數(shù)字值守，讓服務(wù)更溫暖

“云窗口2.0”推出了具有語音識(shí)別、語義理解和模擬真人發(fā)音能力的政務(wù)AI“數(shù)字人”——小璐，通過擬人化的形象與市民對(duì)話，提供引導(dǎo)式服務(wù)。市民通過語音或文字交互，可以隨時(shí)隨地與“數(shù)字人”進(jìn)行對(duì)話，由“數(shù)字人”代替窗口工作人員值守，提供全天候政務(wù)服務(wù)幫助，無需排隊(duì)、無需跑腿，讓辦事更加便捷。

智能交互，讓服務(wù)更高效

“云窗口2.0”引入DeepSeek大模型技術(shù)，作為政務(wù)服務(wù)中心的智能客服，在理解群眾和辦事人員問題的基礎(chǔ)上，變“被動(dòng)回答”為“主動(dòng)服務(wù)”，從傳統(tǒng)菜單式交互轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話式互動(dòng)，理解用戶意圖和上下文，通過自動(dòng)提取政策文件的核心內(nèi)容，生成簡(jiǎn)明扼要的摘要，將復(fù)雜的政策文件轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化解讀，實(shí)時(shí)解答群眾咨詢。

人工幫辦，讓服務(wù)更貼心

“云窗口2.0”內(nèi)置“云坐席”，依托政務(wù)服務(wù)窗口人員及后臺(tái)審批人員組建的“云坐席”隊(duì)伍，開展多輪服務(wù)規(guī)范、客服語言、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，通過音視頻、遠(yuǎn)程核驗(yàn)、桌面共享等技術(shù)，指導(dǎo)辦事群眾完成情形選擇、表單字段填寫、申請(qǐng)材料提交，實(shí)現(xiàn)線上辦事“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”“邊聊邊辦”。

集成創(chuàng)新，讓服務(wù)更增值

以DeepSeek為代表的大模型技術(shù)憑借其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理、自然語言理解和智能分析能力，正深度融入政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。下一步，六安市將持續(xù)推進(jìn)模型性能迭代升級(jí)，同步開展R1-671B模型搭建和web UI集成，從智能交互、流程再造、智能辦公、個(gè)性定制等方面全新打造“云窗口2.0”，為群眾理想的政務(wù)服務(wù)注入全新活力，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)開啟高效新時(shí)代。