通州區(qū)醫(yī)保局持續(xù)推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)能力建設(shè)，通過長效管理、便捷舉措、創(chuàng)新技術(shù)，讓參保人員享有更加高效便利安全的醫(yī)保服務(wù)。

一是“規(guī)范”變“精細(xì)”，服務(wù)長效化。細(xì)化“領(lǐng)導(dǎo)輪值考核”管理細(xì)則，每日開展服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、滿意度等多維度考量；搭建帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班長、引導(dǎo)員多層次服務(wù)體系，細(xì)化落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，優(yōu)化“提前5分鐘”叫號服務(wù)，升級“延時(shí)服務(wù)”、“幫辦代辦”等特殊服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“好差評”滿意度100%。

二是“刷卡”變“刷臉”，服務(wù)便捷化。率先實(shí)現(xiàn)全區(qū)73家醫(yī)療機(jī)構(gòu)“刷臉支付”全覆蓋，日均結(jié)算量超千筆，滿足參保人員多樣化醫(yī)保支付需求；拍攝制作全國“醫(yī)保好聲音”大賽短視頻《此碼非彼馬》播放量達(dá)2478萬次，引導(dǎo)參保人員主動(dòng)激活使用醫(yī)保碼，全區(qū)醫(yī)保碼激活量超萬人。

三是“人工”變“智能”，服務(wù)信息化。聯(lián)合政務(wù)服務(wù)部門通過人工智能技術(shù)，系統(tǒng)搭建醫(yī)保知識庫，包含醫(yī)保業(yè)務(wù)常識、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等信息33項(xiàng)；優(yōu)化5G新視話智能客服服務(wù)，升級“醫(yī)保綜合熱線”人力配備，面對面在線解答醫(yī)保領(lǐng)域常見政策法規(guī)、高頻熱點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)“小聽筒”為民服務(wù)“大情懷”。