通州區(qū)醫(yī)保局持續(xù)推動醫(yī)保服務能力建設，通過長效管理、便捷舉措、創(chuàng)新技術(shù)，讓參保人員享有更加高效便利安全的醫(yī)保服務。

一是“規(guī)范”變“精細”，服務長效化。細化“領(lǐng)導輪值考核”管理細則，每日開展服務態(tài)度、專業(yè)能力、滿意度等多維度考量；搭建帶班領(lǐng)導、值班長、引導員多層次服務體系，細化落實“首問負責制”，優(yōu)化“提前5分鐘”叫號服務，升級“延時服務”、“幫辦代辦”等特殊服務，實現(xiàn)“好差評”滿意度100%。

二是“刷卡”變“刷臉”，服務便捷化。率先實現(xiàn)全區(qū)73家醫(yī)療機構(gòu)“刷臉支付”全覆蓋，日均結(jié)算量超千筆，滿足參保人員多樣化醫(yī)保支付需求；拍攝制作全國“醫(yī)保好聲音”大賽短視頻《此碼非彼馬》播放量達2478萬次，引導參保人員主動激活使用醫(yī)保碼，全區(qū)醫(yī)保碼激活量超萬人。

三是“人工”變“智能”，服務信息化。聯(lián)合政務服務部門通過人工智能技術(shù)，系統(tǒng)搭建醫(yī)保知識庫，包含醫(yī)保業(yè)務常識、政務服務事項、定點醫(yī)藥機構(gòu)等信息33項；優(yōu)化5G新視話智能客服服務，升級“醫(yī)保綜合熱線”人力配備，面對面在線解答醫(yī)保領(lǐng)域常見政策法規(guī)、高頻熱點問題，實現(xiàn)“小聽筒”為民服務“大情懷”。