滁州市醫(yī)保局深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)國家醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研滁州時(shí)提出的打造醫(yī)?！皹O致服務(wù)”新品牌指示要求，從參保群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題入手，深入推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)改革，推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)水平再上新臺(tái)階。滁州市醫(yī)保工作三次獲得國家醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)批示表揚(yáng)，在全省醫(yī)保業(yè)務(wù)大比武中以第一名的成績榮獲“團(tuán)體一等獎(jiǎng)”，并代表安徽省在全國醫(yī)保經(jīng)辦比武大賽中以第二名的成績勇奪團(tuán)體二等獎(jiǎng)和1名個(gè)人二等獎(jiǎng)，全市共獲評(píng)14個(gè)省級(jí)醫(yī)保服務(wù)示范窗口，總數(shù)列全省第一，滁州市醫(yī)保窗口連續(xù)6年獲市政府紅旗窗口表揚(yáng)。

“一盤棋”抓謀劃，統(tǒng)一步調(diào)聚合力。全面落實(shí)“高效辦成一件事”要求，推深做實(shí)“亭滿意”服務(wù)內(nèi)容，精心制定全市打造醫(yī)?！皹O致服務(wù)”新品牌方案。統(tǒng)一平臺(tái)賦能，基于現(xiàn)有統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)國家醫(yī)保“兩結(jié)合三賦能”試點(diǎn)成果應(yīng)用，加快構(gòu)建數(shù)字化智能化應(yīng)用場(chǎng)景，提升經(jīng)辦服務(wù)智能化水平，上線企業(yè)“一站式開戶”功能，讓企業(yè)參保更便捷，實(shí)現(xiàn)新生兒“出生一件事”、職工“退休一件事”等率先落地應(yīng)用，得到企業(yè)和群眾好評(píng)，獲安徽日?qǐng)?bào)和安徽電視臺(tái)等媒體宣傳推廣。已服務(wù)退休職工5412人次，方便企業(yè)2084家。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)。堅(jiān)持“全省一單”要求和便民高效原則，統(tǒng)籌編制市縣鄉(xiāng)村各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施要素。全面推行綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一窗通辦”。全面推行慢特病申請(qǐng)“線上辦”，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”。優(yōu)化調(diào)整“一窗聯(lián)辦”模式，實(shí)施專窗聯(lián)合辦公，梳理含參保登記、社保繳納等在內(nèi)的7大類13項(xiàng)高頻進(jìn)駐業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦結(jié)。統(tǒng)一流程增效，加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)全流程管理，制定全市統(tǒng)一事項(xiàng)清單指南，在全省要求的基礎(chǔ)上，精簡(jiǎn)辦理材料23.68%、壓縮辦理時(shí)限21.43%，簡(jiǎn)化辦理流程后，即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)占比50%，特殊事項(xiàng)將全省30個(gè)工作日的辦理時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)。

“一張圖”抓落實(shí)，比學(xué)趕超爭(zhēng)先進(jìn)。在全省率先開展“三學(xué)三比”活動(dòng)，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。學(xué)理論，比能力。充分發(fā)揮“醫(yī)保先鋒”黨建品牌引領(lǐng)作用，加強(qiáng)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，以黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。滁州市4個(gè)年度被省政府列為醫(yī)保政策督查激勵(lì)地區(qū)，連續(xù)5年在全省醫(yī)保年度考核中位列前三，其中2022年和2023年為全省第一。學(xué)業(yè)務(wù)，比實(shí)績。常態(tài)化舉辦“醫(yī)保大講堂”，組織業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)同志集中授課，著力培養(yǎng)一批精通業(yè)務(wù)、通曉政策、技能突出的行家里手。建立健全“窗口代訓(xùn)”制度，強(qiáng)化基層經(jīng)辦力量。完善業(yè)績考核舉措，評(píng)選季度“服務(wù)之星”和年度“先進(jìn)個(gè)人”，激發(fā)經(jīng)辦人員工作積極性、創(chuàng)造性。全市醫(yī)保系統(tǒng)3家單位獲全省醫(yī)療保障系統(tǒng)先進(jìn)集體，7名同志獲全省醫(yī)療保障系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人表彰。學(xué)服務(wù)，比作風(fēng)。聚焦提高醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，邀請(qǐng)省、市專業(yè)老師開展窗口服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，覆蓋著裝、儀容、用語等具體內(nèi)容；積極改善服務(wù)大廳整體環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，修訂窗口工作制度等，提升服務(wù)水平，鞏固365天“不打烊”服務(wù)成效，創(chuàng)新“午間不打烊”，持續(xù)提供“下班延時(shí)辦”服務(wù)，為企業(yè)、參保群眾提供全天服務(wù)達(dá)6280人次，獲企業(yè)和參保群眾贈(zèng)送錦旗等表揚(yáng)。

“一體化”抓宣傳，聯(lián)動(dòng)發(fā)聲促提升。推進(jìn)市縣鎮(zhèn)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)宣傳，提升政策宣傳實(shí)效。滁州市打造醫(yī)?！皹O致服務(wù)”新品牌工作成效獲國家醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。做實(shí)政策宣講，采取線上線下、老方式和新媒體多種形式加大醫(yī)保政策宣傳，組織開展“醫(yī)保趕大集”、納涼晚會(huì)政策宣講、結(jié)合文明創(chuàng)建到包保小區(qū)開展經(jīng)辦服務(wù)宣講等10余場(chǎng)次，發(fā)放宣傳材料2萬余份，制作短視頻7個(gè)、醫(yī)保政策宣傳欄160余個(gè)。創(chuàng)新故事宣講，組織部分縣市醫(yī)保局與融媒體中心深度合作，開辦“醫(yī)保面對(duì)面”欄目，每月制作1-2期短視頻，沉浸式講解高頻事項(xiàng)辦理流程；實(shí)施“局長說醫(yī)?！毙袆?dòng)，組織市縣醫(yī)保局局長親自授課，向基層醫(yī)保人深入講述醫(yī)保好政策和醫(yī)保故事。組織實(shí)施“民生直通車”等直播活動(dòng)，在線觀看達(dá)6萬余人次。強(qiáng)化陣地建設(shè)，打造醫(yī)療保障主題公園和文化廣場(chǎng)，讓群眾在閑暇的漫步中學(xué)習(xí)知曉醫(yī)保法規(guī)政策，“零距離”感受醫(yī)保；建設(shè)銀發(fā)驛站新陣地等，發(fā)揮醫(yī)保宣傳、服務(wù)咨詢和工作指引三方面作用。

“一張網(wǎng)”抓服務(wù)，便民惠民結(jié)碩果。創(chuàng)新服務(wù)模式，打造“醫(yī)保+藥店”服務(wù)模式，在定點(diǎn)零售藥店設(shè)立醫(yī)保便民服務(wù)站，提供幫代辦服務(wù)1600余人次。與郵政部門合作，基層服務(wù)站點(diǎn)承辦的代辦事項(xiàng)材料通過“醫(yī)保速遞”寄遞到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，醫(yī)保速遞每日集中派件，最遲“次日可達(dá)”。延伸服務(wù)觸角，持續(xù)鞏固“一刻鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)成效，打造全市“7+95+1035”的三級(jí)經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)。下沉19項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單到基層站點(diǎn)辦理或代辦，占省公布的28項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單的六成以上。為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、村（社區(qū)）配置醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)66臺(tái)，掃碼掃臉52臺(tái)，有效提升基層醫(yī)保服務(wù)的便捷性和可及性。提升服務(wù)時(shí)效。對(duì)老弱病殘?zhí)厥馊后w建立登記臺(tái)賬，主動(dòng)梳理實(shí)行“助老上門辦”；對(duì)現(xiàn)役或退役軍人及其家屬、特困人員、孕婦等特殊群體提供“特殊優(yōu)先辦”，壓縮審批報(bào)銷環(huán)節(jié)時(shí)限至7個(gè)工作日；對(duì)材料齊全、未涉及意外傷害的單筆醫(yī)藥費(fèi)用超5萬元及特困人員大額醫(yī)療費(fèi)用實(shí)現(xiàn)“救急快速辦”，實(shí)現(xiàn)7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，獲群眾好評(píng)。