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滁州

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明光以“點(diǎn)”帶“辦”讓企業(yè)訴求“必應(yīng)”

如何打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”,助力企業(yè)發(fā)展?今年以來,明光市聚焦為民服務(wù)解難題,以打造“亭滿意·一嘉親”營商環(huán)境品牌為抓手,出臺(tái)《關(guān)于落實(shí)企業(yè)訴求“掛號(hào)制”推進(jìn)“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作的通知》,完善相關(guān)配套措施,全力全效推進(jìn)企業(yè)訴求解決。截至目前,幫助企業(yè)解決用工2200人、融資18.44億元,兌現(xiàn)政策2.58億元,解決工業(yè)用地597.73畝。

緊盯節(jié)點(diǎn)“掛號(hào)辦”。明確全市企業(yè)訴求由企業(yè)服務(wù)中心“一口”收辦,在1個(gè)工作日內(nèi)對匯總收集的“掛號(hào)”事項(xiàng)進(jìn)行分類、甄別、研判后直接受理或通過“掛號(hào)平臺(tái)”分辦轉(zhuǎn)辦至牽頭單位,并在督辦環(huán)節(jié)引入“紅、黃、藍(lán)”牌機(jī)制等,形成工作閉環(huán)。線上依托省為企服務(wù)平臺(tái)建立“掛號(hào)”總平臺(tái),線下在企業(yè)服務(wù)中心、行政服務(wù)大廳、經(jīng)開區(qū)管委會(huì)設(shè)立企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口和引導(dǎo)牌。今年以來,共受理企業(yè)訴求313件,辦結(jié)率為100%。該市深入推進(jìn)解決“一個(gè)問題”到解決“一類問題”,如泰逸精密科技有限公司通過“掛號(hào)”平臺(tái)反映周圍共享單車點(diǎn)位較少,員工出行不便。市企業(yè)服務(wù)中心等部門迅速走訪摸排企業(yè)需求,目前已根據(jù)企業(yè)分布情況設(shè)置13個(gè)點(diǎn)位,實(shí)現(xiàn)5日內(nèi)辦結(jié)獲企業(yè)點(diǎn)贊。

暢通堵點(diǎn)“體驗(yàn)辦”。聘任企業(yè)等各戰(zhàn)線30名“營商環(huán)境體驗(yàn)員”沉浸式、全方位親身體驗(yàn)涉企服務(wù)相關(guān)窗口及流程,分行業(yè)分領(lǐng)域?qū)Α盃I商環(huán)境體驗(yàn)員”進(jìn)行分組,分批次組織開展?fàn)I商環(huán)境體驗(yàn)活動(dòng),鼓勵(lì)其通過親身辦、代理辦、陪同辦等形式,常態(tài)化收集企業(yè)“掛號(hào)制”推行中的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)問題,提交“掛號(hào)平臺(tái)”交辦、督辦。每年度評選出10名優(yōu)秀“體驗(yàn)員”,通過頒發(fā)榮譽(yù)證書等形式予以表彰激勵(lì)。建立完善“營商環(huán)境體驗(yàn)員”工作臺(tái)賬,目前已開展?fàn)I商環(huán)境體驗(yàn)活動(dòng)2場,收集問題建議11個(gè),均已辦結(jié)反饋。

攻克難點(diǎn)“提級辦”。錨定“不說不能辦,只說如何辦,能辦馬上辦,要辦就辦好”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo),完善“掛號(hào)制”配套機(jī)制、措施,制定《明光市說“不”提級管理與“三級約談”銜接操作辦法》,主要對企業(yè)通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、企業(yè)訴求辦理平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)大廳等渠道反映但未得到及時(shí)有效解決的訴求事項(xiàng)進(jìn)行提級辦理,確?!捌蠛粽?yīng)、接訴即辦”。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事窗口”,落實(shí)“1110”工作機(jī)制,做到1日接收、1日處理、10天內(nèi)回復(fù)。今年以來,共受理、辦結(jié)提級事項(xiàng)6件,辦結(jié)率100%。

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