如何打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，助力企業(yè)發(fā)展？今年以來，明光市聚焦為民服務(wù)解難題，以打造“亭滿意·一嘉親”營商環(huán)境品牌為抓手，出臺《關(guān)于落實企業(yè)訴求“掛號制”推進“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作的通知》，完善相關(guān)配套措施，全力全效推進企業(yè)訴求解決。截至目前，幫助企業(yè)解決用工2200人、融資18.44億元，兌現(xiàn)政策2.58億元，解決工業(yè)用地597.73畝。

緊盯節(jié)點“掛號辦”。明確全市企業(yè)訴求由企業(yè)服務(wù)中心“一口”收辦，在1個工作日內(nèi)對匯總收集的“掛號”事項進行分類、甄別、研判后直接受理或通過“掛號平臺”分辦轉(zhuǎn)辦至牽頭單位，并在督辦環(huán)節(jié)引入“紅、黃、藍”牌機制等，形成工作閉環(huán)。線上依托省為企服務(wù)平臺建立“掛號”總平臺，線下在企業(yè)服務(wù)中心、行政服務(wù)大廳、經(jīng)開區(qū)管委會設(shè)立企業(yè)訴求“掛號”窗口和引導(dǎo)牌。今年以來，共受理企業(yè)訴求313件，辦結(jié)率為100%。該市深入推進解決“一個問題”到解決“一類問題”，如泰逸精密科技有限公司通過“掛號”平臺反映周圍共享單車點位較少，員工出行不便。市企業(yè)服務(wù)中心等部門迅速走訪摸排企業(yè)需求，目前已根據(jù)企業(yè)分布情況設(shè)置13個點位，實現(xiàn)5日內(nèi)辦結(jié)獲企業(yè)點贊。

暢通堵點“體驗辦”。聘任企業(yè)等各戰(zhàn)線30名“營商環(huán)境體驗員”沉浸式、全方位親身體驗涉企服務(wù)相關(guān)窗口及流程，分行業(yè)分領(lǐng)域?qū)Α盃I商環(huán)境體驗員”進行分組，分批次組織開展營商環(huán)境體驗活動，鼓勵其通過親身辦、代理辦、陪同辦等形式，常態(tài)化收集企業(yè)“掛號制”推行中的堵點、卡點問題，提交“掛號平臺”交辦、督辦。每年度評選出10名優(yōu)秀“體驗員”，通過頒發(fā)榮譽證書等形式予以表彰激勵。建立完善“營商環(huán)境體驗員”工作臺賬，目前已開展營商環(huán)境體驗活動2場，收集問題建議11個，均已辦結(jié)反饋。

攻克難點“提級辦”。錨定“不說不能辦，只說如何辦，能辦馬上辦，要辦就辦好”的政務(wù)服務(wù)目標，完善“掛號制”配套機制、措施，制定《明光市說“不”提級管理與“三級約談”銜接操作辦法》，主要對企業(yè)通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、企業(yè)訴求辦理平臺、政務(wù)服務(wù)大廳等渠道反映但未得到及時有效解決的訴求事項進行提級辦理，確?！捌蠛粽?yīng)、接訴即辦”。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事窗口”，落實“1110”工作機制，做到1日接收、1日處理、10天內(nèi)回復(fù)。今年以來，共受理、辦結(jié)提級事項6件，辦結(jié)率100%。