近日，國網(wǎng)麗水供電公司完成輕型云終端中創(chuàng)新植入AI數(shù)字機器人后的第一期試點，成功實現(xiàn)人機交互式服務。

隨著人工智能技術的快速發(fā)展，AI數(shù)字機器人逐漸成為各行業(yè)智能化轉型的重要工具。國網(wǎng)麗水供電公司緊跟時代步伐，率先將AI數(shù)字機器人應用于電力服務場景，通過輕型云終端設備，為用戶提供高效、精準的人機交互服務。

據(jù)悉，國網(wǎng)麗水供電公司已在偏遠山區(qū)便民服務點等20余個點位布點投入輕型云終端，主要針對無智能手機使用習慣的老年人群。在AI數(shù)字機器人的支持下，用戶可以通過語音或觸控方式與系統(tǒng)進行交互，在終端上輕松完成電費查詢、業(yè)務辦理等操作。機器人不僅能夠快速響應用戶需求，還能根據(jù)用戶習慣提供個性化用電建議等服務。此次試點于4月開始，截至目前已服務用戶超1000人次，極大地提升了用戶體驗。

“AI數(shù)字機器人的引入極大提升了我們的智能化服務水平。在試點區(qū)域，用戶臨柜業(yè)務量下降了20%，服務效率提升了70%?！眹W(wǎng)麗水供電公司相關負責人表示，該公司將繼續(xù)深化AI技術的應用，拓展更多服務場景，為用戶提供更加智能、便捷的電力服務，推動行業(yè)整體智能化水平的提升。