一條熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓民生。

“針對(duì)近期12345熱線訴求上升量較快的房屋修繕、違法搭建、食品安全、售后服務(wù)幾個(gè)方面，請(qǐng)市住建局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門高度重視，加快推進(jìn)……”8月4日晚，市長(zhǎng)碰頭會(huì)上，市委副書記、市長(zhǎng)何毅第一時(shí)間對(duì)熱點(diǎn)訴求問題作出安排部署，質(zhì)樸有力的話語(yǔ)中滿是“實(shí)干為民”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

作為接訴即辦的“前沿窗口”，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是黨委政府遞到群眾手中的辦事工具，民聲民意在這里點(diǎn)滴匯集。

當(dāng)晚，就12345錄音反映的關(guān)于農(nóng)村住房保險(xiǎn)災(zāi)后理賠和因?yàn)?zāi)倒損房屋恢復(fù)重建相關(guān)情況，市應(yīng)急管理局在匯報(bào)中作出回應(yīng)?！按舜?2345熱線反映的兩個(gè)問題主要是因?yàn)橄嚓P(guān)政策宣傳還不夠到位，特別是在災(zāi)后重建的關(guān)鍵時(shí)期，有關(guān)部門持續(xù)、高頻、深入開展政策宣傳解讀不夠到位，導(dǎo)致部分群眾對(duì)政策了解不夠全面準(zhǔn)確?！笔袘?yīng)急管理局負(fù)責(zé)人表示，將督促各地嚴(yán)格按照工作規(guī)程加快救災(zāi)救助資金核發(fā)和因?yàn)?zāi)倒損農(nóng)房重建修繕工作，加強(qiáng)救助政策宣傳，嚴(yán)格重建房屋驗(yàn)收，確保受災(zāi)群眾早日返回家園。

做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理，解決的不僅是民生問題，體現(xiàn)的更是踐行為民服務(wù)宗旨的政治責(zé)任。市政府堅(jiān)持人民至上理念，聚焦人民群眾急難愁盼，在市長(zhǎng)碰頭會(huì)中常態(tài)化聽取12345熱線錄音和社情民意微建議，通過每月滾動(dòng)聽取群眾反映訴求較多的問題，重點(diǎn)推動(dòng)、集中攻堅(jiān)，通過一個(gè)訴求解決一類問題，一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理，將服務(wù)前置，打通由“接訴即辦”到“未訴先辦”的“最后一公里”。數(shù)據(jù)顯示，7月1日至7月25日，市12345熱線共受理涉及洪水洪災(zāi)問題512件，直接答復(fù)41件，轉(zhuǎn)辦471件，均已辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

“6月中旬，暴雨洪澇災(zāi)害導(dǎo)致群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅，生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重影響。反思災(zāi)情，可以看到基層是防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)工作的前沿陣地，防范化解災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處置災(zāi)害事故，必須緊緊依靠基層?！碑?dāng)晚，來自民建黃山市委的微建議撰寫人在《關(guān)于提升基層應(yīng)急救援能力的建議》中提到，要建立健全基層應(yīng)急救援隊(duì)伍和基層應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，設(shè)置基層應(yīng)急避難科普宣教基地，增強(qiáng)群眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自救互救能力。

“我市基層應(yīng)急救援能力十分有限，僅能應(yīng)對(duì)短時(shí)間、局部性一般性的災(zāi)害，面對(duì)今年‘6·20’這樣的全域性、極端性、持續(xù)性特大洪災(zāi)輪番沖擊，我市現(xiàn)有應(yīng)急救援力量無法有效應(yīng)對(duì)。”市應(yīng)急管理局負(fù)責(zé)人表示，下一步將加強(qiáng)基層應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域建立專業(yè)化應(yīng)急救援隊(duì)伍，多元充實(shí)基層應(yīng)急物資儲(chǔ)備，推進(jìn)應(yīng)急避難場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力提升全市基層應(yīng)急救援能力。

民生問題無小事，民生問題也無易事?！叭罕姷暮袈暰褪俏覀兊墓ぷ鞣较?，只有從群眾的角度出發(fā)作決策，才能真正把工作做到群眾心坎里?！睍?huì)上，何毅就做好熱點(diǎn)訴求和社情民意微建議辦理情況提出要求。他指出，各地要搶抓當(dāng)前建筑施工的黃金期，細(xì)化目標(biāo)，倒排工期，集中力量進(jìn)行建設(shè)施工，確保及時(shí)按質(zhì)按量完成全市因?yàn)?zāi)倒損農(nóng)房重建修繕任務(wù)，確保受災(zāi)群眾早日返回家園。要把解決問題擺在首要位置，第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間承接、第一時(shí)間化解群眾訴求，緊盯群眾滿意度優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化分析研判、提升調(diào)度質(zhì)效，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)注入強(qiáng)勁推力。