隨著推廣深入，蘇州市12356心理援助熱線的來電量日益增加。記者昨天（8月6日）從熱線中心獲悉，今年1月至今，12356熱線累計接聽來電超18000人次，5月以來每日接聽量比年初明顯增多。熱線未來將招募更多接聽志愿者，加強培訓(xùn)督導(dǎo)，為市民提供全天候、同質(zhì)化的心理咨詢援助服務(wù)。

據(jù)了解，蘇州開展心理援助熱線服務(wù)起始于2007年，由市廣濟(jì)醫(yī)院開設(shè)了第一條公益性心理熱線，并被團(tuán)中央評為“青年文明號”；2017年，這條熱線納入蘇州衛(wèi)生熱線系統(tǒng)。如今，按照國家衛(wèi)健委統(tǒng)一部署，蘇州市集中設(shè)立了“12356”心理援助熱線，此舉還被納入2025年蘇州市民生實事項目。

市民撥打“12356”，可獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、心理危機干預(yù)等公益服務(wù)。蘇州市心理健康中心負(fù)責(zé)人表示，目前熱線接聽來電中，絕大部分是一般的情緒困擾，也會有一部分可能處于心理危機狀態(tài)的來電。對此，12356熱線實行了“三級接聽”制度：一線接線員接聽來電，二線主班協(xié)助處理高危來電及困難來電，三線管理組進(jìn)行指導(dǎo)決策，處置突發(fā)危機。熱線通過情緒疏導(dǎo)和危機干預(yù)，并與本市110、120、婦聯(lián)熱線建立了聯(lián)動機制，已成功化解和救助多起高危來電。

12356熱線后臺配備了專業(yè)接線員團(tuán)隊，成員由精神科醫(yī)護(hù)人員、資深心理治療師、心理咨詢師和心理熱線志愿者組成，提供全天候在線服務(wù)。全市共設(shè)置19個接線坐席，其中市熱線中心設(shè)8坐席，縣區(qū)級熱線中心各設(shè)2坐席。