近年來，我市著力打造縣級矛盾調解中心為平臺的全覆蓋、全領域、全過程人民調解服務體系，全力防范化解社會風險。今年以來，全市縣級矛調中心成功調處各類矛盾糾紛17126件，有力推進了基層社會治理。

優(yōu)平臺，化解矛盾“進一門”。全市形成黨委政府統(tǒng)一領導，政法委牽頭協(xié)調，司法行政負責業(yè)務指導，各職能部門共同參與，以縣級矛調中心為平臺的大調解工作格局。堅持便民利民，實現(xiàn)統(tǒng)一受理、精準分派、高效調處，提供矛盾糾紛受理、調解、司法確認等“一條龍”服務。強化聯(lián)動、明確職責、信息互通，職能部門安排精干力量進駐中心，形成“收-交-辦-督-結”閉環(huán)，調解工作由“單打獨斗”轉向“協(xié)同作戰(zhàn)”。優(yōu)化案件辦理流程，明確30日內高效辦結，開展調解案件“回頭看”，確保案結事了。

強機制，定分止爭“全鏈條”。堅持矛調中心“第三方”的工作定位，確保公正獨立調處矛盾糾紛，構建“緩沖”隔離欄。出臺《關于進一步完善矛盾糾紛多元化解機制助推市域社會治理現(xiàn)代化的意見》等16件文件，規(guī)范調解行為，提升調解能力。構建了研判預警、動態(tài)監(jiān)管、重大事項報告、經(jīng)費保障、責任追究等5項工作機制，做到調解組織網(wǎng)絡化、調解陣地標準化、調解人員專業(yè)化、調解工作規(guī)范化。

重創(chuàng)新，為民服務“全天候”。深挖“內力”，善借“外力”，有效防范社會風險。整合全市行政部門全要素資源，上下聯(lián)動，突出抓好相關法律法規(guī)宣傳教育，推進人民調解重心由“事后調處”向“事前防控”轉變。探索“365+24”服務機制，構建365天全年度，24小時全天候，各方滿意全覆蓋的深度調解服務格局。將矛盾糾紛排查化解、法律援助等公共法律服務融入“皖事通”APP滁州便民服務和“12345”熱線等信息平臺，建立受理、分流、處置、反饋、評價、考核的全閉環(huán)流程處置機制，實現(xiàn)人民調解“一網(wǎng)通攬”，法治為民“一網(wǎng)同辦”。