3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2024年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，總體處于良好水平。南京綜合得分89.19分，位列全國第八。

2024年城市消費者滿意度指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標構(gòu)成。3個一級指標分別是“消費供給”“消費環(huán)境”和“消費維權(quán)”。

在“消費供給”指標中，南京位列全國第四。“消費供給”一級指標下設(shè)的6個二級指標中，南京有5項指標位列全國第一。其中，在供給豐富性方面，全國綜合得分83.73分，南京以97.33分位列全國第一；供給便利性方面，全國綜合得分84.85分，南京以97.82分位列全國第一；在供給創(chuàng)新性方面，全國綜合得分81.26分，南京以94.76分位列全國第一；質(zhì)量水平、價格合理兩個指標也均位列全國第一。

在“消費環(huán)境”指標中，南京位列全國第七?！跋M環(huán)境”下設(shè)的8個二級指標中，南京在消費設(shè)施、信息真實、交易安全3個指標中位列全國第一。在“消費維權(quán)”指標中，南京位列全國第十。

記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2024年，市市場監(jiān)管部門、市消協(xié)共接收處理各類社會訴求信息89.91萬件，挽回消費者損失6197.62萬元。全市市場監(jiān)管部門共查辦侵害消費者權(quán)益案件1796件。2024年，南京市12315熱線共接聽社會訴求69.78萬件，年度平均接通率97.27%，熱線滿意度98.73%，信息分送及時率100%，各項指標均處于全省領(lǐng)先水平。全市共有消費維權(quán)服務(wù)站791家，消費維權(quán)服務(wù)站實現(xiàn)商圈、景區(qū)全覆蓋。全年各類訴求總體辦結(jié)率達到99.99%，特別是群眾普遍關(guān)注的食品舉報按時辦結(jié)率達100%，連續(xù)兩年實現(xiàn)“零超期”。

近年來，我市以“優(yōu)環(huán)境、促消費、提效能”為抓手，緊扣“安全、放心、滿意”三個關(guān)鍵詞，持續(xù)營造放心消費環(huán)境，助力提振消費信心。

我市堅持用“標準”引領(lǐng)消費品質(zhì)。聚焦食品、養(yǎng)老、文旅、商貿(mào)流通等重點服務(wù)領(lǐng)域，支持各部門、領(lǐng)域研制地方標準。2024年，發(fā)布實施主題創(chuàng)意農(nóng)園建設(shè)、食品安全水平提升等地方標準6項。秦淮區(qū)制定并發(fā)布《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團體標準，在產(chǎn)品信息明示、置換規(guī)則等方面提出了明確、詳細的要求，填補了江蘇省在該領(lǐng)域的空白。我市還推行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問負責(zé)制，倡導(dǎo)多元建立先行賠付制度。

在放心消費方面，去年3月15日在“我的南京”App上線運行“寧放心”智慧消費平臺，打造“無理由退貨”“小額先行賠付”“放心好物”應(yīng)用場景。構(gòu)建了消費者、經(jīng)營者、監(jiān)管者三端互聯(lián)對接，實現(xiàn)“線下購物線上退、本地消費異地退、先行墊付極速退、優(yōu)品展示放心購”的消費環(huán)境治理新模式。

記者了解到，目前，全市線下實體店七日無理由退貨承諾單位共26232家，累計退貨金額1.6億元，無理由退貨承諾單位已實現(xiàn)商圈、景區(qū)全覆蓋。孩子王等43個品牌1221家店鋪推出“異地異店”退換貨承諾，高淳陶瓷等14戶廠家279個門店推出“廠商一體化”退換貨承諾。同時，還在南京都市圈范圍內(nèi)共同培育放心消費直播間100家。