今年以來，淮陰區(qū)立足創(chuàng)新基層治理，成立“老管家”物業(yè)糾紛調(diào)解室，構(gòu)建物業(yè)矛盾糾紛解決閉環(huán)機(jī)制，有效提升基層社區(qū)治理水平，為淮陰區(qū)的社區(qū)居民帶來更加和諧美好的居住環(huán)境。

多元共治聚合力，銀發(fā)先鋒顯擔(dān)當(dāng)。組建由老干部、老黨員、老公證員、在職公職律師和社區(qū)志愿者等15名成員組成的調(diào)解隊(duì)伍，憑借豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的法律知識(shí)，為社區(qū)居民提供高效、公正的調(diào)解服務(wù)，形成“銀發(fā)力量+專業(yè)智庫+網(wǎng)格觸角”的多元共治格局。這支隊(duì)伍以“進(jìn)得了門、說得上話、解得開結(jié)”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，成為社區(qū)治理“穩(wěn)壓器”。

雙軌聯(lián)動(dòng)防未然，智慧賦能提質(zhì)效。創(chuàng)新“數(shù)據(jù)預(yù)警+主動(dòng)服務(wù)”雙軌機(jī)制：一軌對(duì)接12345平臺(tái)，建立“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警模型，對(duì)重復(fù)投訴、群訴工單提前研判，分片聯(lián)動(dòng)街道、社區(qū)、住建等部門開展“清雷行動(dòng)”，糾紛提前介入率達(dá)67%；另一軌打造“線上預(yù)約+線下巡調(diào)”服務(wù)網(wǎng)，通過線上申請(qǐng)、主動(dòng)介入、部門對(duì)接、下沉社區(qū)四種收案方式，分流至“老管家”調(diào)解員處調(diào)解，融合法律援助、仲裁、公證、法治宣傳、行政復(fù)議等多種職能，調(diào)解不成的引導(dǎo)其通過其他法律途徑解決。

全鏈服務(wù)創(chuàng)品牌，法治新風(fēng)潤民心。推行“調(diào)解+”全周期治理模式，初步在8個(gè)社區(qū)設(shè)立常駐調(diào)解崗，調(diào)解員定期走訪社區(qū)，開展排查預(yù)警、法律宣傳、糾紛調(diào)解，打造“調(diào)解+普法+監(jiān)督”全流程服務(wù)鏈條，向社區(qū)居民普及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，提高居民的法律意識(shí)。對(duì)復(fù)雜糾紛啟動(dòng)“社區(qū)+部門+專家”聯(lián)席調(diào)解機(jī)制，多方協(xié)同快速處置。調(diào)解室成立以來，共接待法律咨詢378件，受理矛盾糾紛137件，化解矛盾糾紛136件。