臺傳媒記者顏 靜

臺傳媒通訊員沈益峰

“以前送餐像闖迷宮，現(xiàn)在連電梯口都有專屬導航。”5月30日，在溫嶺市橫峰街道送了3年外賣的張磊，到該街道滴水巖工業(yè)園區(qū)送單時，發(fā)現(xiàn)園區(qū)的暖心變化——路口醒目的配送導航圖、電梯口的貼心置物架，讓配送效率大幅提升。

作為“鞋業(yè)之鄉(xiāng)”，溫嶺憑借雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，形成了高度集聚的工業(yè)園區(qū)生態(tài)。其中，橫峰街道作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心區(qū)域，9大園區(qū)匯聚1134家企業(yè)，外來人口占七成，200余名外賣騎手與快遞員日均承擔超4200單配送量，服務(wù)逾11萬居民與流動人口，是典型的“高密度配送熱區(qū)”。

在溫嶺市城西大道沿線，占地470余畝的全域改造產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，集中了滴水巖等5個子園區(qū)，曾讓眾多騎手望而卻步：白色廠房外觀相似如同“復制粘貼”，GPS定位頻頻失靈；午間高峰等電梯動輒20分鐘，飯菜易涼引差評；充電難、飲水不便等問題突出。

改變始于一場帶“溫度”的調(diào)研。為推進新業(yè)態(tài)群體友好園區(qū)建設(shè)，橫峰街道組織干部、社區(qū)工作者、志愿者等30人專班深入各工業(yè)園區(qū)，通過200多份問卷精準定位騎手痛點——找樓難、進門難、充電難、休息難。

作為試點的滴水巖園區(qū)迅速響應：13塊彩色導航圖精準標注樓宇企業(yè)，成為騎手“活地圖”；電梯口加裝備餐架，騎手無需苦等；能加熱的智能取餐柜日均處理300單，午高峰效率提升40%；快遞柜日均容納1600件包裹，精準投遞不再難。

記者在現(xiàn)場看到，3號樓拐角處，畫著閃電符號的停車位格外醒目，掃碼即享快充，旁邊的“健康盒子”應急藥品一應俱全；園區(qū)還盤活閑置空間，改造9處休息站、帶空調(diào)的“騎手之家”，甚至開放企業(yè)會議室供午休；愛心冰柜提供免費冷飲，成為夏日“加油站”。

這些改變帶來了實效。美團橫峰站站長吳橋志介紹，騎手在園區(qū)送單時間平均縮短一半，因送餐慢導致的投訴下降60%。“上周電梯故障，打墻上‘矛調(diào)負責人’電話，10分鐘就解決了！”騎手小楊對快速響應機制贊不絕口。

如今，走進滴水巖園區(qū)，還會看到這樣的場景：企業(yè)食堂開辟騎手專窗，物業(yè)會議室變身法律咨詢室，商戶提供專屬優(yōu)惠套餐。這背后是街道搭建的“溫新聯(lián)盟”在發(fā)力——政府出政策、園區(qū)出場地、企業(yè)出資源、社團出服務(wù)。

更讓新業(yè)態(tài)群體暖心的是“家燕計劃”。聯(lián)盟成員單位提供租房補貼、子女暑托班、學歷提升補貼，助力新居民扎根。街道聯(lián)合社區(qū)學校開展職業(yè)技能培訓，去年有6名外賣騎手、快遞員通過培訓轉(zhuǎn)崗成為鞋樣設(shè)計師，43人考取各類職業(yè)證書。

今年以來，橫峰街道圍繞“溫新友好園區(qū)”建設(shè)目標，積極構(gòu)建“173配送體驗體系”（1套服務(wù)專班、7項硬件配套、3類權(quán)益保障），通過自籌資金、引入社會資本、鼓勵社會捐贈等方式，累計投入十余萬元升級服務(wù)設(shè)施、開展技能培訓。

“現(xiàn)在在園區(qū)送單就像回家，既方便又有保障?！本〇|快遞員小王的話，道出了眾多新業(yè)態(tài)勞動者的心聲。下一步，橫峰街道計劃將這一模式逐漸推廣至其他園區(qū)，增設(shè)更多便民設(shè)施，持續(xù)提升城市溫度，打造新就業(yè)群體服務(wù)的“橫峰樣板”。