5月8日上午，市委副書記、市政府黨組書記、常務(wù)副市長劉洪潔到市12345熱線開展調(diào)研。他強(qiáng)調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行為民初心，創(chuàng)新服務(wù)舉措，更好聽民聲、聚民智、解民憂，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。

在市12345熱線大廳，劉洪潔詳細(xì)聽取了熱線平臺運轉(zhuǎn)模式、受理辦理流程、實時數(shù)據(jù)分析等情況，現(xiàn)場接聽來電，耐心細(xì)致傾聽群眾有關(guān)充電樁安裝、施工噪音等方面的求助和訴求，并表示盡快交辦相關(guān)部門核查辦理。

在隨后召開的座談會上，劉洪潔強(qiáng)調(diào)，各級各部門要進(jìn)一步提高政治站位，充分發(fā)揮12345熱線便民利企“連心橋”、政務(wù)服務(wù)“總客服”、輔助決策“智慧腦”的作用，切實做到民有呼、我必應(yīng)。要錨定“事要解決、群眾滿意”目標(biāo)，不斷健全“接、轉(zhuǎn)、辦、督、評、用”閉環(huán)工作機(jī)制，推動熱線服務(wù)提質(zhì)增效。要強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過“小切口”、微改革，促進(jìn)大民生，由點及面推動從“辦好一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。

劉洪潔要求，要強(qiáng)化法治意識、提升業(yè)務(wù)能力、保持良好作風(fēng)，著力建強(qiáng)熱線工作隊伍。要凝聚工作合力，加強(qiáng)跨部門、跨區(qū)域協(xié)同聯(lián)動，妥善處理好上和下、統(tǒng)和分、條和塊的關(guān)系，確保群眾合理訴求得到及時有效解決。