2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”，而安全放心的消費環(huán)境則是提振消費信心、激發(fā)消費活力的基礎。近日，市市場監(jiān)督管理局、市消保委發(fā)布的《2023年度消費維權工作開展情況》顯示：2023年全年，“12315”指揮中心平臺共接收投訴舉報咨詢75289件，其中投訴19904件、同比下降11.53%，為消費者挽回經(jīng)濟損失553.22萬元。

為積極打造放心消費城市的市域樣板，近年來，市市場監(jiān)管局以爭創(chuàng)全國放心消費示范城市為目標，牢固樹立“以人民為中心”理念，全方位深入實施“放心消費在滁州”行動，并取得了顯著成效。

強化服務舉措，護航放心消費“后悔權”

上周末，消費者吳女士在南譙區(qū)一家家紡店內(nèi)選購一件四件套床上用品時被工作人員告知，回家后如尺寸不合適，或款式顏色不喜歡，在不影響二次銷售的情況下，可以在7天內(nèi)到店進行退換?！耙郧爸挥芯€上可以退，現(xiàn)在線下不但能換還能退，買東西更放心了?！眳桥空f。

無理由退貨是放心消費的底氣。為此，我市組織市餐飲協(xié)會等多家行業(yè)協(xié)會開展線上線下無理由退貨集中承諾。截至目前，全市線下實體店7日無理由退貨承諾單位已達10080家，覆蓋54個商業(yè)綜合體、特色街區(qū)、核心商圈，72個特色行業(yè)等，位居全省前列。

除此以外，我市健全市、縣、鄉(xiāng)三級風險監(jiān)測網(wǎng)絡，建立風險監(jiān)測站17個，設立55個缺陷產(chǎn)品傷害監(jiān)測點，召回缺陷消費品23.8萬余件，缺陷消費品召回工作始終走在全省前列。

優(yōu)化服務方式，打造放心消費“新高地”

“原本以為異地維權會很麻煩，但是真沒想到，足不出戶就輕松維權成功?！毕M者李女士對遠程“云視頻”調(diào)解的方式連聲夸贊。日前，市市場監(jiān)管局采取該方式，成功為其調(diào)處了一起因購買品牌咖啡而產(chǎn)生的消費糾紛。提到消費維權，不少消費者的印象都是“比較困難”。為解決這樣的后顧之憂，我市組建由173名志愿者組成的人民調(diào)解員隊伍，建立50個“遠程調(diào)解室”，將觸角延伸到基層，全面推動投訴調(diào)解信息化、遠程化、便捷化。截至目前，全市共開展遠程視頻調(diào)解193起，為消費者挽回經(jīng)濟損失154.2萬元。

設置長三角地區(qū)企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”專欄和綜合服務專窗，立項全省首個標準化幫辦代辦管理體系，啟動“在線申請—實時響應—代辦對接”服務模式……我市還通過推進頂格戰(zhàn)法，奮力打造放心消費“新高地”。

聚焦重點民生領域，我市持續(xù)推進平臺賠償先付制度，處置消費者賠償先付資金申請75萬余元，與市中院聯(lián)合印發(fā)《關于開展消費糾紛訴調(diào)對接工作的實施意見》等。

深化服務內(nèi)涵，營造放心消費“亭滿意”

2023年11月中旬，省消保委委托市消保委出庭對李某某等9名被告生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品行為提起民事公益訴訟，市人民檢察院出庭支持起訴……該案件只是我市成功入選“滿意消費長三角”優(yōu)秀案例的一個縮影。

2023年，市市場監(jiān)管局獲評全國優(yōu)秀單位，牽頭制定長三角首個《消費維權服務規(guī)范》省級地方標準；《維權共治“破圈”大融合 構建多元化解新格局》榮獲2023年“滿意消費長三角”優(yōu)秀典型案例。

在創(chuàng)新激發(fā)方面，我市積極對接南京都市圈網(wǎng)絡交易監(jiān)管聯(lián)盟，探索通過“基地+電商+直播”的方式，推廣新型農(nóng)產(chǎn)品零售業(yè)態(tài)，讓本土農(nóng)產(chǎn)品廣銷長三角市場。聯(lián)合皖南七市開展“滿意消費在皖南”行動。

下一步，我市將繼續(xù)創(chuàng)新工作方式方法，不斷提升全市消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度，并在積極創(chuàng)建放心消費示范城市的同時，主動拉高標桿，聚焦長三角發(fā)達地區(qū)，抓牢放心“底色”，提升“滿意”標準，全力打造全省第一個“滿意消費”先行示范區(qū)。