“12328熱線辦事效率高，短短幾天，我就在家門(mén)口乘坐上K61路公交車(chē)，出行方便多了?！笔忻裢跖扛嬖V記者，以前想乘K61路公交車(chē)需要從家步行2站路，前不久，她撥打市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線，建議在市中醫(yī)醫(yī)院站臺(tái)設(shè)K61路公交?？空?，這個(gè)建議很快得到了落實(shí)。

12328熱線是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體。近年來(lái)，我市充分發(fā)揮12328熱線“風(fēng)向標(biāo)、連心橋、好平臺(tái)”作用，增強(qiáng)群眾在交通運(yùn)輸領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

對(duì)乘客較為關(guān)注的線路布局、招手站設(shè)置、站臺(tái)規(guī)劃等問(wèn)題，2024年阜陽(yáng)公交共優(yōu)化10條公交線路，增設(shè)44處招呼站，并在公交K39路試行“招手即停、按鈴即下”的應(yīng)需式服務(wù)，以個(gè)性化服務(wù)滿足多元化需求，有效提高市民選擇公交出行的意愿；依托協(xié)同“交通幫你找”失物招領(lǐng)平臺(tái)，累計(jì)收集遺失物品2899件，已認(rèn)領(lǐng)2800件，認(rèn)領(lǐng)率約為96.58%，其中現(xiàn)金55799.10元，已全部認(rèn)領(lǐng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線共接收群眾來(lái)電22238件，話務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)解答17104件，轉(zhuǎn)送局屬有關(guān)單位和縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局辦理5134件。回訪滿意率99%，限時(shí)辦結(jié)率100%。

“下一步，12328熱線將繼續(xù)秉持初心，不斷優(yōu)化服務(wù)，為交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和群眾便捷出行貢獻(xiàn)更大力量?！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。