為深入推動“殘疾人服務(wù)一件事”落地見效，潁泉區(qū)聚焦殘障人士辦事需求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過整合服務(wù)窗口、優(yōu)化辦事流程、推動科技賦能，切實提升殘疾人辦事便利度和滿意度。

一是“一窗受理”集成化。緊扣“高效辦成一件事”核心導向，精準服務(wù)殘障人士，全力推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式。通過協(xié)調(diào)殘聯(lián)業(yè)務(wù)進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，將高頻事項集中納入綜合窗口受理范圍，避免辦事群眾多跑腿。同時充分發(fā)揮鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心綜合窗口作用，構(gòu)建起跨層級的代收代辦機制，納入代辦清單的事項實現(xiàn)跨層級收件。截至2025年7月，各級殘聯(lián)綜合窗口已通過安徽省全省通辦系統(tǒng)登記受理“殘疾人服務(wù)一件事”1033件。

二是“科技賦能”智能化。順應數(shù)字化浪潮，積極借助數(shù)字化手段升級服務(wù)方式。創(chuàng)新推出人工智能智能體“泉心辦小助手”，深度集成大模型技術(shù)，可精準解答殘障人士在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、政策咨詢等方面的問題。在政務(wù)服務(wù)事項辦理上，線上依托“皖事通辦”平臺自主申報、線下通過綜窗“全省通辦”系統(tǒng)收件，實現(xiàn)殘疾人證首次申領(lǐng)、注銷、到期換證等7類事項無差別受理與同標準辦理，各類辦件數(shù)據(jù)預錄入率達100%。

三是“優(yōu)化服務(wù)”常態(tài)化。堅持以特殊群體需求為導向，推出一系列便民舉措。針對老年人群體，專人引導協(xié)助確保辦事無阻礙。為行動不便群體提供送證上門服務(wù)，深入家中開展殘疾評定等工作，真正實現(xiàn)服務(wù)到家。同時，為滿足殘障人士出行需求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備輪椅、老花鏡、智能手語翻譯終端等無障礙設(shè)施，讓特殊群體感受到“無處不在的便利”。