8月16日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強調(diào)，要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，常態(tài)化落實領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，持續(xù)改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能，用心用情辦好民生實事，不斷增強人民群眾獲得感和滿意度。

“您好，請問有什么可以幫您？”“您反映的問題我們已經(jīng)詳細記錄，會聯(lián)系相關(guān)部門盡快處理?！贬槍θ罕姺从车霓r(nóng)村土地糾紛、撫恤金發(fā)放政策咨詢、商品質(zhì)量投訴等民生問題，凌云耐心傾聽、認真記錄，對能夠現(xiàn)場解答的當(dāng)場予以答復(fù)，對需要進一步核實處理的，要求相關(guān)單位迅速跟進落實，明確辦理時限，及時主動回訪。

凌云強調(diào)，遇到難辦的事，老百姓第一時間想到撥打12345熱線，這是群眾對我們寄予的期望和信任。12345熱線是黨委政府與群眾的“連心橋”。各級各部門要增強為民解憂的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度，認真對待群眾的每一個來電，依法依規(guī)處理好群眾反映的每一個問題。要改進工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，熟練掌握政策，提高專業(yè)素養(yǎng)，把工作落腳點放在“事要解決”、群眾滿意上，做到態(tài)度端正、答復(fù)專業(yè)、辦理及時、跟蹤持續(xù)，用“小而暖”的服務(wù)讓百姓感受溫暖，讓熱線熱度傳遞為民服務(wù)溫度。要堅持舉一反三，善于從熱線中發(fā)現(xiàn)共性問題、典型問題，做好分析研判，努力做到回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域，切實增進民生福祉，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

當(dāng)天上午，凌云還前往黃山中安科創(chuàng)城，實地察看招商服務(wù)中心、商業(yè)配套區(qū)、辦公樣板層等區(qū)域建設(shè)運營情況，聽取科創(chuàng)城招商情況和項目引入情況介紹。凌云強調(diào)，要加快完善基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、商務(wù)配套，不斷提升周邊環(huán)境，努力打造宜居宜業(yè)的城市新地標(biāo)、“科創(chuàng)+文創(chuàng)”的創(chuàng)新示范區(qū)。要加大“雙招雙引”力度，聚焦科創(chuàng)城功能定位，通過政策支持、優(yōu)化服務(wù)、精準(zhǔn)招商，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)、高端人才入駐集聚，為全市高質(zhì)量發(fā)展注入新動力、增添新活力、開辟新空間，打造產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿。