川姜鎮(zhèn)是全球最大的家紡生產(chǎn)基地和全國最大的家紡產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一，擁有各類家紡企業(yè)超5000家，流動人口超8萬人。為了更好地提高社會治理效能，加快打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，近年來，川姜鎮(zhèn)聚焦經(jīng)濟社會發(fā)展的痛點堵點，在推進信訪問題高質(zhì)高效化解、提升群眾滿意度上下大力氣。鎮(zhèn)里引入“大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù)，建立基于網(wǎng)格的綜合信息平臺，縱橫聯(lián)通責任部門，“一網(wǎng)統(tǒng)籌、一圖呈現(xiàn)、一云分析”，有力提升信訪工作的針對性和有效性。

據(jù)悉，川姜鎮(zhèn)鼓勵企業(yè)商戶和村（居）民通過來電、來訪、網(wǎng)上投訴等形式實時反映自身訴求，并組織網(wǎng)格員常態(tài)化開展矛盾糾紛排查，及時收集苗頭性、傾向性、預警性問題線索上報平臺。平臺利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對信訪信息進行分析研判，發(fā)現(xiàn)共性問題并對不同類型的信訪問題實行分類管理，包案領(lǐng)導和相關(guān)責任人劃入相應案件處理流程中，辦理過程和結(jié)果公開透明，真正做到將矛盾化解在基層，將問題解決在當?shù)亍?/p>

“由于信息性質(zhì)、分類明確，很多時候我們可以參考同類信訪問題的處理方法，快速找出解決問題的切入點和關(guān)鍵點，有針對性地拿出新的處理方案或處理建議，大大提升了辦事效率?！贝ń?zhèn)川港社區(qū)黨總支書記朱海健說。

據(jù)統(tǒng)計，通過構(gòu)建“智慧信訪”新格局，川姜鎮(zhèn)信訪事項平均響應時間縮短了62%，處理時長縮短了40%，群眾“面對面”信訪率從61%下降到了22%。2023年全鎮(zhèn)調(diào)處化解大小信訪案件、基層矛盾830余起，群眾滿意率超99%。