臺(tái)傳媒記者葛星星

7月27日，臺(tái)州路橋二手車(chē)出口霍爾果斯基地，一輛輛二手汽車(chē)整齊停放，這里是全省首個(gè)跨境二手車(chē)“飛地市場(chǎng)”?！岸周?chē)能走出國(guó)門(mén)，離不開(kāi)政府的大力支持?！痹摶刎?fù)責(zé)人、浙江吉中贏(yíng)禾進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理莫恩清說(shuō)，“由于證明材料不符合等原因，企業(yè)出口許可證網(wǎng)上申報(bào)未通過(guò)。在路橋區(qū)商務(wù)局和路南街道的多方努力下，終于得到解決。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還陪我到省商務(wù)廳協(xié)調(diào)辦理，很感動(dòng)。”

今年以來(lái)，路南街道深入落實(shí)親清新型政商關(guān)系“1187”體系建設(shè)，創(chuàng)新探索“企省心”機(jī)制，重構(gòu)政企關(guān)系——從“企業(yè)找服務(wù)”到“服務(wù)找企業(yè)”。

下沉一線(xiàn)紓困解難

7月21日，路南街道22位年輕干部進(jìn)行“拜師學(xué)藝”。他們被分為5組，領(lǐng)下五大攻堅(jiān)項(xiàng)目，包括“企省心”干部助企行動(dòng)、“理響路南”理論宣講等項(xiàng)。

該街道年輕干部羅仁遠(yuǎn)及項(xiàng)目組成員認(rèn)領(lǐng)了“企省心”干部助企行動(dòng)，將和其他助企專(zhuān)員一起，走出辦公室，深入園區(qū)、廠(chǎng)區(qū)，將服務(wù)觸角延伸至企業(yè)門(mén)口。“從被動(dòng)坐等變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，是一次珍貴的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。只有下沉一線(xiàn)，才能真正為企業(yè)分憂(yōu)解難?！绷_仁遠(yuǎn)說(shuō)。

“我們根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)需求，建立‘主動(dòng)感知、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)解決’的服務(wù)機(jī)制?！甭纺辖值莱?wù)副主任尹江煒介紹，“企省心”為企業(yè)提供政策對(duì)接、問(wèn)題協(xié)調(diào)、資源整合等全鏈條服務(wù)，確保企業(yè)訴求有人接、事項(xiàng)有人辦、結(jié)果有反饋。

結(jié)合“路路通親清在線(xiàn)”平臺(tái)數(shù)據(jù)，路南街道助企專(zhuān)員收集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、用工需求等信息，建立“一企一檔”形成企業(yè)發(fā)展全景畫(huà)像。這份畫(huà)像成為“企省心”構(gòu)建的基石，確保服務(wù)供給與企業(yè)需求精準(zhǔn)匹配。今年以來(lái)，多家企業(yè)在街道的幫扶下，順利完成設(shè)備更新和技術(shù)改造，生產(chǎn)效率大幅提升，訂單量也實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

企業(yè)省心消費(fèi)者放心

最近，方林汽車(chē)城內(nèi)某品牌新能源汽車(chē)4S店王經(jīng)理接到消費(fèi)者陳先生投訴，反映4S店未及時(shí)告知車(chē)載系統(tǒng)升級(jí)相關(guān)事宜，雙方對(duì)解決方案無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。市場(chǎng)“誠(chéng)師傅”沈定貴得知情況后，第一時(shí)間牽頭組織了一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)分析會(huì)，并多次跟蹤調(diào)解，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)化解雙方矛盾，最終達(dá)成妥善解決方案。

路南街道是汽車(chē)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)集中地，隨著汽車(chē)市場(chǎng)擴(kuò)大和交易增多，商家與消費(fèi)者之間的糾紛時(shí)有發(fā)生?！跋M(fèi)環(huán)境也是營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)省心，讓消費(fèi)者放心，是我們努力的最大意義。”路南街道副主任王駿說(shuō)。

“誠(chéng)行四方”文明實(shí)踐項(xiàng)目是“企省心”的重要模塊，路南街道發(fā)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)督管理所退休干部沈定貴以及街道助企員、市場(chǎng)管理骨干、律師、汽車(chē)維修技師等多領(lǐng)域?qū)＜?，組成“誠(chéng)師傅”幫幫團(tuán)，開(kāi)展購(gòu)車(chē)顧問(wèn)、商家助跑、維權(quán)調(diào)解等志愿服務(wù)工作，不僅及時(shí)向商戶(hù)和消費(fèi)者宣傳汽車(chē)促消費(fèi)等政策，還積極幫助調(diào)購(gòu)車(chē)糾紛，推動(dòng)建立市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制，形成良好的營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，“誠(chéng)師傅”幫幫團(tuán)推動(dòng)建立市場(chǎng)誠(chéng)信公約、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)市場(chǎng)先行賠付機(jī)制等9項(xiàng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保障制度，調(diào)解各類(lèi)糾紛上百起，調(diào)解成功率99%，消費(fèi)糾紛發(fā)生率下降44%，成了路南汽車(chē)商貿(mào)業(yè)的一面“金字招牌”。去年，在汽車(chē)行業(yè)整體低迷、“價(jià)格戰(zhàn)”激烈形勢(shì)下，方林汽車(chē)城實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額132億元，銷(xiāo)售汽車(chē)達(dá)6.9萬(wàn)輛，占據(jù)全市汽車(chē)總銷(xiāo)量35%左右。