本報(bào)訊（記者蔣虎雄）“導(dǎo)診的微笑、醫(yī)生的耐心解釋、門(mén)診部的電話回訪等等，這些細(xì)節(jié)都讓我感受到，貴院的清廉醫(yī)院建設(shè)并非一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)?！苯眨颊咄跖繉?zhuān)門(mén)寫(xiě)了封感謝信，表達(dá)自己對(duì)仙居縣中醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的謝意。

以廉促行，重在服務(wù)提質(zhì)。去年以來(lái)，仙居縣中醫(yī)院堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、數(shù)字賦能和流程再造，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，贏得了患者交口稱(chēng)贊，門(mén)診滿意度達(dá)95.3%，投訴量同比下降41%。

該院創(chuàng)新推出“前哨管理”模式，推動(dòng)全體班子成員和43名行政后勤人員下沉一線，參加導(dǎo)診、陪檢志愿服務(wù)，確保門(mén)診患者“有人引導(dǎo)辦事、有人協(xié)助解決困難”。班子成員帶隊(duì)的“清風(fēng)觀察員”隊(duì)伍，還在志愿服務(wù)的同時(shí)開(kāi)展行風(fēng)檢查，目前已發(fā)現(xiàn)并整改“檢查指引不夠清晰”等17個(gè)問(wèn)題。

與此同時(shí)，該院在門(mén)診大廳顯眼處，張貼“碼上提馬上改”二維碼，患者隨時(shí)可以掃碼提出意見(jiàn)和建議。去年10月，郭女士反映門(mén)診區(qū)域?yàn)榛颊咛峁┑娘嬘盟畣我?，該院立即?yōu)化服務(wù)流程，將中醫(yī)藥文化融入服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)置養(yǎng)生茶飲站，并根據(jù)時(shí)令和特殊病種推出8款茶飲?；颊叨颊f(shuō)，這杯養(yǎng)生茶，暖胃更暖心。

針對(duì)“候診時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短”等痛點(diǎn)問(wèn)題，仙居縣中醫(yī)院邀請(qǐng)6名社會(huì)監(jiān)督員，以患者視角體驗(yàn)就醫(yī)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)存在的不足并予以整改。同時(shí)，推出窗口科室彈性排班、中醫(yī)夜門(mén)診等12項(xiàng)便民舉措。今年3月，該院還新設(shè)了DSA導(dǎo)管中心和血透中心，周邊患者就診更加方便。

著眼于讓古老的中醫(yī)藥文化真正融入現(xiàn)代生活場(chǎng)景，該院構(gòu)建“社區(qū)+校園”雙規(guī)服務(wù)體系，深入開(kāi)展中醫(yī)藥文化惠民活動(dòng)。通過(guò)在社區(qū)健康驛站設(shè)置互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、在中小學(xué)開(kāi)設(shè)“中醫(yī)藥文化第二課堂”等途徑，傳遞三伏貼冬病夏治、耳穴壓豆中醫(yī)調(diào)理等知識(shí)，目前已惠及8000余人次。