“我以前在供電營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)想到現(xiàn)在在家門(mén)口就辦成了，真方便。”4月1日，在合肥市瑤海區(qū)城東街道唐橋社居委的電力服務(wù)驛站內(nèi)，市民李德菊不住地稱贊。

當(dāng)日上午，李德菊在社區(qū)辦事時(shí)發(fā)現(xiàn)新設(shè)立的電力服務(wù)驛站。她立刻上前咨詢家庭用電問(wèn)題?？蛻艚?jīng)理彭昊在網(wǎng)上查看李德菊家的用電情況后，發(fā)現(xiàn)她家辦理分時(shí)用電一個(gè)月可節(jié)省50多元。

最終，在彭昊的協(xié)助下，李德菊通過(guò)線上渠道，成功辦理市民峰谷分時(shí)電價(jià)變更業(yè)務(wù)。

“合肥城區(qū)目前共有低壓電力用戶235萬(wàn)戶，分布在全市42個(gè)街道、322個(gè)社區(qū)。為進(jìn)一步延伸電力服務(wù)，打通社區(qū)‘最后一百米’，我們?cè)谌ツ耆鎲?dòng)‘社網(wǎng)共建’工作。”合肥供電公司營(yíng)銷(xiāo)部專責(zé)湯貝妮告訴記者。

供電公司與街道簽訂共建協(xié)議，在街道服務(wù)大廳、社居委等場(chǎng)所設(shè)立驛站，電力客戶經(jīng)理“掛牌上崗”，直接在居民家門(mén)口提供用電業(yè)務(wù)咨詢解答，定期和社區(qū)網(wǎng)格員走訪特殊人群并提供延伸服務(wù)，協(xié)調(diào)跟蹤、解決市民“上樓難”“充電難”等問(wèn)題。

“駐點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，電力客戶經(jīng)理實(shí)名加入社區(qū)網(wǎng)格微信群提供服務(wù)，我們同步在群內(nèi)引入‘合電小云’智能機(jī)器人，市民提出相關(guān)涉電問(wèn)題后，智能機(jī)器人‘秒級(jí)’解答，及時(shí)發(fā)送提醒至對(duì)應(yīng)電力客戶經(jīng)理手機(jī)端。”湯貝妮說(shuō)。

依托“社網(wǎng)共建”體系，合肥還加快推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)和電力數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，通過(guò)和全市街道、大型社區(qū)深度合作，將獨(dú)居老人用電數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析等服務(wù)進(jìn)一步推廣。“電管家”按日開(kāi)展獨(dú)居老人用電情況監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)較大用電波動(dòng)，將向網(wǎng)格中心推送信息。

“‘社網(wǎng)共建’豐富了社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，市民有用電問(wèn)題在‘家門(mén)口’就能解決。我們會(huì)攜手供電部門(mén)，不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)舉措，為市民提供更貼心的服務(wù)。”合肥市瑤海區(qū)城東街道合裕路社區(qū)黨委書(shū)記胡聰聰告訴記者。

截至目前，合肥市興園街道、五里墩街道、城東街道等32個(gè)街道、143個(gè)社區(qū)已開(kāi)展“社網(wǎng)共建”，實(shí)現(xiàn)“辦電不出社區(qū)”，預(yù)計(jì)于2025年底，合肥城區(qū)所有社區(qū)將實(shí)現(xiàn)全覆蓋。