臺傳媒記者周麗麗

自3月1日起至今，新修訂的《快遞市場管理辦法》（下稱《辦法》）的已經(jīng)實(shí)施一個(gè)多月。

《辦法》要求，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施，引發(fā)社會關(guān)注。

“這一個(gè)多月來，只接到一個(gè)快遞公司的電話聯(lián)系送到家門口還是放驛站，其他都還是老樣子給放在驛站了?！苯方鐩b街道的陶先生是網(wǎng)購大戶，一個(gè)月有八九十件的快遞，但是在這一個(gè)多月以來，他只接到一家快遞公司的電聯(lián)，其他快遞還是被默認(rèn)放在菜鳥驛站。

與陶先生情況相同的不在少數(shù)。

家住黃巖的王小姐表示，小區(qū)的菜鳥驛站離家比較遠(yuǎn)，她比較喜歡快遞能送到家門口，有的網(wǎng)購產(chǎn)品她甚至要求賣家上門服務(wù)，“即使這樣，很多快遞還是默認(rèn)把快遞放到菜鳥驛站。本月初，我還主動(dòng)聯(lián)系快遞小哥把快遞送到家門口，但是當(dāng)時(shí)對方以賣家沒有加錢等理由，認(rèn)為送上門和送上樓到家門不是同一個(gè)概念。”

記者調(diào)查了解到，新規(guī)實(shí)施一個(gè)多月來，不少快遞企業(yè)正積極落實(shí)“按約投遞”等要求，優(yōu)化服務(wù)。如打開“順豐快遞”微信小程序，點(diǎn)擊“收件偏好”，找到“工作日”，選擇“派送到豐巢柜或服務(wù)點(diǎn)”。京東物流方面則表示，“攬收、派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)目前已覆蓋全國600多個(gè)城市。

但是，大多快遞員在投遞上并未令網(wǎng)購者滿意。

“我每天要派送幾百件快遞，按500件算，每個(gè)電話就算打30秒，一天光打電話就要幾小時(shí)。要是遇到‘雙十一’，派件量過千，精力真的跟不上?！?一名快遞小哥吐槽，新規(guī)是為了規(guī)范末端投遞，倒逼快遞公司提高派費(fèi)，但是現(xiàn)在派費(fèi)根本沒有改變，一件只有幾毛錢，每天大幾百件根本不可能做到派前電聯(lián)、送貨上門。

調(diào)查中，一些快遞員表示，如果要一一聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)實(shí)中確有一定困難。還有快遞員表示：“運(yùn)營商說有關(guān)部門對預(yù)防電詐有要求，每天打太多電話、被太多人標(biāo)記為‘騷擾電話’的號碼都會被封號。”

記者也走訪了我市幾家加盟的菜鳥驛站，不少負(fù)責(zé)人表示，新規(guī)對其所在片區(qū)幾乎沒有影響，該上門的照常上門，偏好驛站的客戶還是會去自取。

“其實(shí)，如果行業(yè)價(jià)格透明的話，我們稍微多付一點(diǎn)錢也可以。尤其是一些特殊的大件，但是這些都沒有按照新規(guī)送到家門口，就頭疼了。按照新規(guī)理解，快遞員送貨上門并非強(qiáng)制選項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)的是投放前尊重用戶意愿、協(xié)商一致?！碧障壬宦晣@息，快速上門咋這么難。