今年，縣委縣政府將80歲以上老人就醫(yī)關(guān)懷納入民生實(shí)事項(xiàng)目，縣人民醫(yī)院以此為契機(jī)，圍繞老年人看病就醫(yī)的急難愁盼問題，多措并舉、全面開展關(guān)愛老年患者的醫(yī)療服務(wù)，努力構(gòu)建就診更便利、溝通更有效、服務(wù)更周全、體驗(yàn)更舒適的就醫(yī)服務(wù)格局，提升老年人就醫(yī)的獲得感、幸福感、滿意度。

“全院日均門診統(tǒng)計(jì)中，80歲以上老人達(dá)120余人次。去年全年，全院80歲以上的老年患者就診達(dá)45000余人次?！笨h人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員陳曉林介紹，隨著智能手機(jī)、自助掛號機(jī)的普及，輕輕一點(diǎn)便可實(shí)現(xiàn)掛號、繳費(fèi)、查看結(jié)果等，節(jié)約了不少時間，但是對于一些老人來說，這些流程操作起來仍有較大難度。醫(yī)院在門診大廳設(shè)立“愛心助老崗”，為老年患者提供就醫(yī)分診、咨詢指引、自助機(jī)掛號、繳費(fèi)、領(lǐng)取檢驗(yàn)檢查報(bào)告等各類服務(wù)，使老年患者一進(jìn)入醫(yī)院大廳急事有人應(yīng)、疑問有人解、困難有人幫。

“推出老年人門診問詢導(dǎo)診陪檢服務(wù)的初衷，就是為他們提供舒適、便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)，解決就醫(yī)過程中流程不熟悉、檢查檢驗(yàn)時間等候過長等問題。”縣人民醫(yī)院黨委副書記、院長王錦林表示，“結(jié)合省老年友善醫(yī)院的建設(shè)要求，我們將80歲以上老人的門診問詢導(dǎo)診陪檢等服務(wù)拓展為70歲，所以70歲的無陪老人也可以享受到導(dǎo)診、陪檢以及優(yōu)先窗口優(yōu)先服務(wù)?！?/p>

從老年人病有所醫(yī)，到更加便捷、高效地接受醫(yī)療健康服務(wù)，再到醫(yī)院成為真正的老年友善型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，需要提升的不僅僅是醫(yī)療技術(shù)，更多的是服務(wù)。

為此，醫(yī)院將5樓設(shè)為老人專用病區(qū)，開設(shè)50張床位，整合老年醫(yī)學(xué)科、康復(fù)科，既減少了老年患者在各樓層奔波的麻煩，又優(yōu)化了護(hù)理人力配置，提升了老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)；在廊道等顯著位置張貼關(guān)愛老年人的溫馨提示語和文化展板，營造尊老、愛老、敬老的老年友善文化氛圍；完善設(shè)施設(shè)備，規(guī)范設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、緊急呼叫裝置等；開展老年綜合評估，對慢性病、老年常見病進(jìn)行綜合評估指導(dǎo)治療；建立康復(fù)治療中心，提高老年人的自主活動能力，提高生活質(zhì)量。

體檢是守護(hù)健康的防線，定期體檢對于老年人而言，不僅是了解自身健康狀況的重要途徑，更是預(yù)防疾病、延緩衰老的有效手段，但是高昂的體檢費(fèi)用往往讓許多經(jīng)濟(jì)條件有限的老年人望而卻步。在此背景下，縣人民醫(yī)院推出優(yōu)惠政策：80歲以上老人憑身份證直接到門診樓四樓參加健康體檢可以享受團(tuán)檢最優(yōu)惠打折套餐基礎(chǔ)上再優(yōu)惠10%。王錦林說：“隨著年齡的增長，人體的各項(xiàng)機(jī)能逐漸衰退，慢性病成為老年人面臨的一大挑戰(zhàn)。這些疾病往往具有隱匿性強(qiáng)、發(fā)展緩慢的特點(diǎn)，若不能及時發(fā)現(xiàn)并干預(yù)，可能會引發(fā)嚴(yán)重的并發(fā)癥，嚴(yán)重影響老年人的生活質(zhì)量和壽命。因此，也呼吁有健康體檢需求的老人來參加體檢?！?/p>

老人就醫(yī)關(guān)懷服務(wù)的不斷提升，只是縣人民醫(yī)院全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率的一個縮影?！敖窈螅覀儗⒅ζ平馊罕娋歪t(yī)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，打造特色服務(wù)品牌，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、便捷化、智慧化水平?！蓖蹂\林說。