民聲呼應(yīng)辦理，是省委踐行黨的群眾路線的系統(tǒng)性平臺(tái)，是解決群眾急難愁盼問(wèn)題的集成性抓手。2023年以來(lái)，我市認(rèn)真落實(shí)省委工作部署，建立健全市、縣工作平臺(tái)體系，抓實(shí)“統(tǒng)籌發(fā)力、多元收集、快速響應(yīng)、閉環(huán)督辦、標(biāo)本兼治”五個(gè)環(huán)節(jié)，用心聽(tīng)民聲、用情解民憂，做到事要解決、群眾滿意。

堅(jiān)持高站位推動(dòng)，著力健全體系。市委、市政府高度重視民聲呼應(yīng)工作，主要負(fù)責(zé)同志多次研究落實(shí)，對(duì)省交辦涉滁事項(xiàng)每件必批必問(wèn)。我市建立健全《民聲呼應(yīng)》1個(gè)市級(jí)載體、8個(gè)縣級(jí)載體，并整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、黨政主要負(fù)責(zé)同志信箱、12345熱線、互聯(lián)網(wǎng)+督查、信訪、為企服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)輿情等多個(gè)群眾訴求反映平臺(tái)信息，形成覆蓋全市、立體暢通的“1+8+N”民聲呼應(yīng)工作平臺(tái)體系。

堅(jiān)持高效率落實(shí)，著力完善機(jī)制。我市在全省率先建立民聲呼應(yīng)辦理工作機(jī)制，制定群眾訴求反映平臺(tái)責(zé)任清單、主辦單位責(zé)任清單，明確誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，交辦問(wèn)題誰(shuí)承辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，跨層級(jí)、跨領(lǐng)域問(wèn)題誰(shuí)參與、誰(shuí)負(fù)責(zé)。在全市推行“群眾訴求當(dāng)天響應(yīng)、當(dāng)天聯(lián)系、當(dāng)天辦理，主要負(fù)責(zé)同志親自閱批、親自研判、親自部署，壓實(shí)辦理程序、辦理結(jié)果、群眾滿意度責(zé)任”的“三個(gè)三”工作法。建立省平臺(tái)交辦問(wèn)題群眾滿意度責(zé)任單位辦結(jié)即訪、平臺(tái)主管部門定期回訪、調(diào)查部門抽樣回訪的三級(jí)回訪工作機(jī)制，制度化、常態(tài)化推進(jìn)民聲呼應(yīng)辦理，形成市縣兩級(jí)“統(tǒng)一歸集訴求、分流交辦核處、統(tǒng)一回復(fù)反饋、及時(shí)督查跟蹤”聯(lián)動(dòng)工作格局。

堅(jiān)持高質(zhì)量辦理，著力解決問(wèn)題。全省民生工作大會(huì)后，根據(jù)省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步健全民聲呼應(yīng)工作體系 更大力度解決群眾急難愁盼問(wèn)題的意見(jiàn)》要求，我市迅速建立健全市縣兩級(jí)民聲呼應(yīng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化過(guò)程督辦、結(jié)果問(wèn)效。每季度隨機(jī)核查群眾訴求辦理情況，開(kāi)展督查通報(bào)；每半年開(kāi)展“回頭看”，通報(bào)正反面典型案例；年終將民聲呼應(yīng)辦理納入市直單位目標(biāo)績(jī)效考核、縣（市、區(qū)）綜合考核。以提升滿意度為導(dǎo)向，對(duì)市級(jí)《民聲呼應(yīng)》載體進(jìn)行全面改版，市縣聯(lián)動(dòng)解決急難愁盼問(wèn)題。在民聲呼應(yīng)機(jī)制引領(lǐng)下，我市去年初次信訪一次性化解率達(dá)98.5%、同比提高4.5個(gè)百分點(diǎn)。

堅(jiān)持高效能治理，著力整體提升。我市把民聲呼應(yīng)辦理作為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、提升社會(huì)治理效能的重要抓手，圍繞“初發(fā)問(wèn)題、群眾反映集中或重復(fù)反映問(wèn)題、因有關(guān)制度規(guī)定不完善而導(dǎo)致的問(wèn)題”三個(gè)層面，分類施策、源頭治理，做到回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域。去年以來(lái)，先后組織開(kāi)展物業(yè)管理、水電氣供應(yīng)、交通安全、社會(huì)救助等專項(xiàng)整治15個(gè)，建立完善相關(guān)制度8個(gè)。滁州法院針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)源頭治理制發(fā)司法建議，被最高人民法院寫(xiě)入工作報(bào)告。鳳陽(yáng)縣開(kāi)展城鄉(xiāng)供水“問(wèn)題大化解、行業(yè)大治理”做法，被省《民聲呼應(yīng)》典型案例刊載。