臺(tái)傳媒記者鐘露雅

“沒(méi)想到你們專(zhuān)程來(lái)家里一趟……”4月17日，62歲的貨車(chē)司機(jī)張師傅握著溫嶺西ETC網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手不住感謝。

原來(lái)，張師傅因不熟悉智能設(shè)備，一直未辦理ETC。工作人員了解情況后，立即帶設(shè)備前往其家中幫忙辦理，還教他查詢賬單與故障的處理。

這暖心的一幕，正是臺(tái)州高速集團(tuán)深耕主責(zé)主業(yè)的生動(dòng)寫(xiě)照。近年來(lái)，該集團(tuán)聚焦甬臺(tái)溫高速臺(tái)州一期路段運(yùn)營(yíng)，依托收費(fèi)站“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動(dòng)，強(qiáng)化多部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，筑牢安全防線，推動(dòng)征費(fèi)管理邁向新高度，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

多措并舉，守牢安全關(guān)口

4月13日下午，甬臺(tái)溫高速溫向主線車(chē)流因施工分流涌入臨海南收費(fèi)站，當(dāng)班班長(zhǎng)楊俊輝迅速聯(lián)動(dòng)交警，開(kāi)足車(chē)道，并沖上廣場(chǎng)指揮車(chē)流?！皽刂莘较蜃筠D(zhuǎn)，請(qǐng)別扎堆，前面3條左轉(zhuǎn)車(chē)道！”車(chē)輛隨他的指令有序分流，其間未發(fā)生擁堵。

臨海南收費(fèi)站位于甬臺(tái)溫高速臺(tái)州段樞紐，雖僅有7條車(chē)道，卻是分流關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。受施工影響，去年以來(lái)累計(jì)分流超280次，總時(shí)長(zhǎng)超430小時(shí)?！拔覀冸S時(shí)緊盯路況，預(yù)判擁堵，一旦發(fā)現(xiàn)車(chē)輛緩行，立即啟動(dòng)預(yù)警?！痹撜鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“師傅，您這輛車(chē)超高了，請(qǐng)立即掉頭駛離高速！”溫嶺西收費(fèi)站同樣受施工影響，入口車(chē)流量大增，超限車(chē)輛頻現(xiàn)。為保證行車(chē)安全，收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)疑似超限車(chē)輛，對(duì)不合規(guī)者拍照勸返，月均勸返超3000輛次。

“對(duì)部分貨車(chē)司機(jī)企圖利用沖磅、跳磅等方式減輕重量違規(guī)過(guò)磅的行為，我們?cè)谌肟谲?chē)道安全島加裝了側(cè)面攝像頭，讓工作人員更直觀地判斷車(chē)輛是否存在違規(guī)過(guò)磅行為?！痹撜鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

今年春節(jié)期間，臺(tái)州高速集團(tuán)更是投入調(diào)卡小組，緊急調(diào)入5.8萬(wàn)張通行卡，保持日均200名一線人員在崗，通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)分流和暖心服務(wù)，保障日均3.5萬(wàn)車(chē)次車(chē)輛安全通行。

聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，筑就生命通道

4月9日晚，甬臺(tái)溫高速公路大溪嶺隧道寧波方向發(fā)生事故，一輛滿載廢紙的重型掛車(chē)追尾前車(chē)，車(chē)頭變形，駕駛員被困，意識(shí)模糊。

因貨物拋撒導(dǎo)致后方擁堵，救援車(chē)輛難以直達(dá)。臺(tái)州高速大溪嶺隧道管理所立即聯(lián)合交警、消防、醫(yī)護(hù)等部門(mén)開(kāi)展緊急救援，不到1個(gè)小時(shí)，傷者被成功救出。

這一高效救援的背后，得益于各單位各部門(mén)之間的高效協(xié)同。

臺(tái)州高速監(jiān)控中心發(fā)揮中樞調(diào)度作用，確保信息和指令快速傳達(dá)。該中心與高速交警、交通執(zhí)法、施救等單位保持密切聯(lián)系，形成信息共享、內(nèi)外協(xié)作的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制。截至目前，中心共處置事件2.6萬(wàn)起。

從事故接報(bào)、信息傳遞到指令發(fā)布，各部門(mén)各司其職。如隧道所每日兩次巡查道路，重大節(jié)假日增至四次；隧道口提前設(shè)警示錐、聲光裝置；在車(chē)流飽和路段，第三方外協(xié)單位每天巡邏8小時(shí)以上，并在重點(diǎn)區(qū)域常駐預(yù)警車(chē)輛。

文明服務(wù)，傳遞貼心關(guān)懷

“師傅，往杭州方向正在施工，請(qǐng)繞行臨海北……”

去年以來(lái)，臺(tái)州南、臺(tái)州收費(fèi)站受施工影響關(guān)閉，大量車(chē)輛被導(dǎo)航誤導(dǎo)至溫嶺西收費(fèi)站。該站工作人員熱心解答，單日最高峰幫助百余位司機(jī)重新規(guī)劃路線，并自制手繪繞行路線圖和“新能源車(chē)充電指路圖”指示牌，幫助司機(jī)解決路線和續(xù)航問(wèn)題。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，臺(tái)州高速集團(tuán)組織多批業(yè)務(wù)交流會(huì)、線上學(xué)習(xí)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)測(cè)試“以考促學(xué)”。同時(shí)持續(xù)開(kāi)展微笑服務(wù)，規(guī)范動(dòng)作、語(yǔ)言和儀態(tài)，將服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。

該集團(tuán)還在臨海南收費(fèi)所開(kāi)展“手語(yǔ)無(wú)聲 溫暖同行”中國(guó)通用手語(yǔ)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師教授“朋友”“幫助”等日常用語(yǔ)手語(yǔ)表達(dá)，部分參訓(xùn)員工通過(guò)《中國(guó)手語(yǔ)》初級(jí)考試并獲得證書(shū)，為聽(tīng)障人士打造無(wú)障礙溝通環(huán)境。

值得一提的是，臺(tái)州高速集團(tuán)已連續(xù)20多年開(kāi)展“夏送清涼冬送暖”活動(dòng)。服務(wù)點(diǎn)夏季提供冰鎮(zhèn)綠豆湯、涼茶等解暑飲品，寒冬則送熱姜茶驅(qū)寒。志愿者還提醒司乘人員注意駕駛室通風(fēng)等，保障出行安全舒適。

此外，該集團(tuán)還推出“標(biāo)準(zhǔn)化+”服務(wù)體系，在收費(fèi)崗?fù)こ浔忝袼幭?，定期更新防暑、外傷藥品，全年保障?yīng)急需求。