7月29日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強(qiáng)調(diào)，要始終堅(jiān)持人民至上，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)效，充分發(fā)揮12345熱線連心線、服務(wù)線、暖心線作用，用心用情用力解決群眾急難愁盼。

在中心大廳，凌云詳細(xì)了解今年以來12345熱線運(yùn)行情況，隨后來到受理坐席接聽熱線。“您好，請問有什么可以幫您？”“感謝您的來電，您反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，會聯(lián)系相關(guān)部門盡快處理。”針對群眾在油煙擾民、拖欠工資、住宿退費(fèi)等方面訴求，凌云詳細(xì)記錄、逐一回應(yīng)，對能夠現(xiàn)場解答的當(dāng)場予以答復(fù)，對需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，現(xiàn)場交辦有關(guān)部門和屬地區(qū)縣，要求專項(xiàng)推進(jìn)，明確辦結(jié)期限，及時主動回訪，切實(shí)把小事辦實(shí)、實(shí)事辦好、難事辦成。

凌云強(qiáng)調(diào)，牽起一條線，溫暖一座城。12345熱線是社情民意的“晴雨表”，也是政府和群眾的連心線、服務(wù)線、暖心線。各級各部門要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度，切實(shí)發(fā)揮好熱線橋梁紐帶作用，做到群眾有求必應(yīng)、有事必辦、有難必解。要充分發(fā)揮熱線了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的重要作用，切實(shí)將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，以解決問題的成效服務(wù)于民、取信于民。要加強(qiáng)平臺建設(shè)，規(guī)范熱線閉環(huán)運(yùn)行，推動“接訴即辦”解難題成為常態(tài)、見到實(shí)效。要堅(jiān)持舉一反三，結(jié)合熱線受理情況，從中找出關(guān)注涉及面廣、投訴反映多的共性問題、典型問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，確?；貞?yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域。要強(qiáng)化統(tǒng)籌聯(lián)動，健全部門基層協(xié)同配合、快速響應(yīng)的聯(lián)動機(jī)制，推動群眾訴求第一時間依法依規(guī)依政策處理。要壓實(shí)責(zé)任鏈條，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)效，讓黨委政府“干的事”精準(zhǔn)對接人民群眾“盼的事”，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。