加大工單辦結(jié)監(jiān)督力度，力促問題實質(zhì)解決。據(jù)獲悉，近兩年來，如皋市市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心依托12345全鏈條監(jiān)督問效平臺，開展工單分析研判、全流程跟蹤，共制發(fā)提醒函、會辦單76份，推動事項閉環(huán)9459件，重點問題解決率達100%，同一事項重復來電率同比下降37.8%，滿意度從97.33%提升至98.2%。

去年，如皋建成12345全鏈條監(jiān)督問效平臺，實現(xiàn)了未實質(zhì)性辦結(jié)工單的自動識別、抓取、匯聚，突破了以往“大海撈針”式人工識別程序性辦結(jié)而未實質(zhì)性辦結(jié)工單的窘境。今年，中心通過全鏈條監(jiān)督問效平臺抓取了承諾件工單5413件、執(zhí)法類工單1848件，并對多次來電、“三跨”、交辦平臺標注疑難復雜等異常工單自動抓取形成疑難復雜工單庫，實現(xiàn)分級分類數(shù)據(jù)庫管理，助力鎮(zhèn)街、部門以及村（社區(qū)）承辦人員開展分析研判工作。中心建立“211”工單會辦工作機制，即以“每周2次+每月1次+每季1次”的頻次開展工單會辦工作，通過多輪協(xié)調(diào)會辦，面對面會商指導，推動企業(yè)群眾訴求的高效快速辦理。

近期，有群眾多次向如皋市12345政務(wù)熱線平臺舉報，如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)某公司擅自設(shè)置排污口，將污水排放于公司外側(cè)排水溝內(nèi)。通過12345全鏈條監(jiān)督問效平臺，如皋市市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心成功抓取并識別該工單為承諾件工單，也歸屬于執(zhí)法類和不滿意類工單，經(jīng)分析研判，該工單未實質(zhì)性辦結(jié)的可能性很大。如皋市域指揮中心聯(lián)合市污染防治攻堅指揮部辦公室、搬經(jīng)鎮(zhèn)政府等單位對訴求人反映的點位開展現(xiàn)場調(diào)研，并持續(xù)跟蹤提醒屬地協(xié)助、指導、督促涉事公司的生活污水納管行為。鎮(zhèn)政府對該公司埋設(shè)污水管道等事項進行溝通協(xié)調(diào)，最終順利埋設(shè)污水管道接入鎮(zhèn)污水管網(wǎng)。公司內(nèi)部規(guī)范建設(shè)了生活污水處理設(shè)施，公司東側(cè)南北向的排水溝全面清理，訴求人舉報的問題得到一攬子根治。