近年來，隨著數(shù)字化改革深入推進和納稅人需求日益多元化，臨泉縣聚焦辦稅流程優(yōu)化、服務模式創(chuàng)新和智慧稅務建設(shè)，推動納稅服務從“傳統(tǒng)窗口式”向“智慧服務型”轉(zhuǎn)型升級，打造更高效、更便捷、更溫暖的辦稅環(huán)境。

一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從“線下跑腿”到“指尖辦稅”。針對傳統(tǒng)辦稅服務廳“排隊難、流程繁、耗時長”的痛點，臨泉縣加速推進“非接觸式”辦稅，持續(xù)豐富網(wǎng)上辦稅、手機辦稅等手段，不斷推動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與納稅服務工作的深度融合，依托電子稅務局APP等平臺，實現(xiàn)申報、繳稅、退稅全流程線上辦理，打造征納“不見面”服務。

二是服務模式創(chuàng)新，從“被動受理”到“主動問需”。打破傳統(tǒng)窗口“坐等上門”的服務慣性，構(gòu)建“前置導稅+精準分流+兜底服務”新機制，導稅團隊前置服務，設(shè)置“流動導稅員”，主動識別納稅人需求，提供資料預審、政策解答和業(yè)務分流，避免無效等待；分類服務精準觸達，在辦稅服務廳設(shè)立稅費優(yōu)惠政策咨詢專崗，輔導專崗，建立“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)納稅體驗，壓縮辦稅時間。

三是隊伍建設(shè)賦能，從“業(yè)務能手”到“全能管家”。服務升級離不開人員素質(zhì)提升，臨泉縣以“三化建設(shè)”鍛造服務鐵軍。業(yè)務能力專業(yè)化，定期開展“崗位大練兵”，培養(yǎng)精通政策、熟悉系統(tǒng)的復合型人才；服務標準規(guī)范化，嚴格按照《納稅服務規(guī)范3.0》要求，統(tǒng)一服務禮儀、話術(shù)和流程，提升服務質(zhì)效提升；應急響應高效化，建立“周評+月結(jié)”機制，動態(tài)分析辦稅堵點，針對征期高峰、系統(tǒng)升級等特殊情況制定應急預案，確保服務不斷檔。

下一步，臨泉縣將持續(xù)深化“智慧稅務”建設(shè)，探索“AI智能客服”等創(chuàng)新應用，推動納稅服務與城市智慧治理深度融合，為優(yōu)化營商環(huán)境和推進稅收現(xiàn)代化注入新動能。