為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人辦稅體驗，臨泉縣在辦稅服務廳重點打造自助辦稅輔導區(qū)，將“被動等待”變?yōu)椤爸鲃臃铡?，以“硬設施+軟服務”為群眾帶來全新辦稅體驗。

功能“全”，高頻業(yè)務一站搞定。自助辦稅輔導區(qū)整合發(fā)票申領、發(fā)票代開、納稅申報、社保費繳納等20余項高頻業(yè)務功能，實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”；自助區(qū)設置辦稅8臺電腦設備，納稅人可通過電子稅務局自助辦理多項業(yè)務，無需在多個窗口間奔波，在輔導區(qū)內(nèi)即可完成從業(yè)務操作到憑證打印的全流程辦理，大幅減少業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，提升辦稅效率，自助辦稅區(qū)辦理業(yè)務量逐步上升，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

服務“細”，專屬輔導破辦稅難。輔導區(qū)同時安排3名業(yè)務骨干輪流值守，推行“一對一指導+全流程陪伴”服務模式，工作人員主動上前詢問需求，針對納稅人繳費人在設備操作、流程理解、資料填寫中遇到的問題，現(xiàn)場演示操作步驟、講解政策要點，實時化解“操作難、看不懂”的困擾，無論是首次辦稅的新手，還是對自助設備不熟悉的群眾，都能在指導下快速完成業(yè)務辦理。辦稅輔導區(qū)升級后，導稅分流效率提升40%，納稅人平均等候時長縮短至2分鐘內(nèi)。

關懷“暖”，特群服務暖意十足。針對老年人、殘疾人、小微企業(yè)會計等特殊群體，輔導區(qū)提供“定制化”服務，工作人員放慢講解語速、放大操作界面，耐心教老年人使用自助設備；為小微企業(yè)提供集中輔導，幫助其掌握批量發(fā)票申領、網(wǎng)上申報等技巧。同時，輔導區(qū)還配備老花鏡、飲用水等便民物資，讓辦稅服務既有“速度”，更有“溫度”，切實打通服務特殊群體辦稅的“最后一米”。

自助辦稅輔導區(qū)啟用以來，日均服務納稅人繳費人150余人次，自助辦稅占比提升至65%，平均辦稅時長縮短至5分鐘以內(nèi)，有效分流了窗口業(yè)務壓力，減少了群眾等待時間。下一步，臨泉縣將持續(xù)優(yōu)化自助辦稅輔導區(qū)功能，根據(jù)納稅人繳費人需求新增更多便民服務舉措，不斷提升辦稅服務的精準度與便捷度，讓智慧稅務的紅利惠及更多市場主體。