臺(tái)傳媒記者谷尚輝 臺(tái)傳媒通訊員牟優(yōu)優(yōu)

“物業(yè)就是服務(wù)業(yè)主的。”在黃巖東城街道百花社區(qū)的天鉑華庭小區(qū)里，香林物業(yè)用180個(gè)微信群向業(yè)主兌現(xiàn)了履職承諾。自2023年4月入駐以來(lái)，香林物業(yè)給每戶業(yè)主都配備“4對(duì)1”線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即項(xiàng)目經(jīng)理+物業(yè)管家+保潔主管+秩序主管，確保一般事項(xiàng)15分鐘內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜事項(xiàng)48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理。

“物業(yè)服務(wù)僅僅做好分內(nèi)事是不夠的?！毕懔治飿I(yè)項(xiàng)目經(jīng)理張可說(shuō)，業(yè)主家里的事情雖然不在服務(wù)范圍，但是只要力所能及，他們都會(huì)提供幫助。

有時(shí)業(yè)主家里壞了某些小零件，小區(qū)物業(yè)庫(kù)存里有配件，張可就會(huì)叫人先免費(fèi)給業(yè)主換上。因?yàn)檫@些事情，他們經(jīng)常收到業(yè)主送來(lái)的新配件。

前一陣，有業(yè)主在微信群里向物業(yè)訴苦，說(shuō)樓上鄰居太吵，把家里小孩嚇哭了。

“鄰里之間的小摩擦是不可避免的，業(yè)主既礙于鄰里關(guān)系講不出口，又不想委屈自己，就非常難受?！笨吹叫畔?，張可就讓保安前去調(diào)解，幫業(yè)主把心里話講出來(lái)。

他說(shuō)，這樣既能減少不必要的摩擦，還能讓大家以后見(jiàn)面不尷尬。

在這個(gè)小區(qū)，物業(yè)每周還會(huì)在群里發(fā)布約2分鐘的工作周報(bào)視頻，讓業(yè)主們?cè)谖⑿湃豪锟吹叫^(qū)這一周的變化。

“我們‘4對(duì)1’建群的目的既為了準(zhǔn)確地了解每個(gè)業(yè)主的個(gè)性化需求，同時(shí)也讓每個(gè)業(yè)主最大化地感受到我們的服務(wù)?！睆埧烧f(shuō)。

“現(xiàn)在的物業(yè)大群充斥負(fù)能量，不僅沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，還會(huì)成為矛盾爆發(fā)的源頭。”黃巖區(qū)綜合行政執(zhí)法局物業(yè)管理人員說(shuō)，香林物業(yè)“4對(duì)1”的服務(wù)模式在全市屬于首創(chuàng)，比起傳統(tǒng)的大群管理模式，小群管理有著顯著的優(yōu)勢(shì)。該模式在天鉑華庭小區(qū)取得成功，對(duì)當(dāng)?shù)馗咂焚|(zhì)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)有借鑒意義。

為了破解物業(yè)履約不到位問(wèn)題，黃巖區(qū)綜合行政執(zhí)法局還印發(fā)了《黃巖區(qū)整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主利益等問(wèn)題專項(xiàng)治理工作方案》，通過(guò)打造一批“品質(zhì)物業(yè)”，宣傳一批“和合物業(yè)”，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平整體提升。