1月7日，記者從合肥市稅務(wù)局獲悉，去年以來(lái)瑤海區(qū)稅務(wù)局結(jié)合屬地實(shí)際，深化技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新性建設(shè)“稅費(fèi)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心”，通過(guò)改革措施，打造稅費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。

“智能畫像”幫企業(yè)享受稅費(fèi)紅利

“稅務(wù)部門自動(dòng)提醒我們享受重點(diǎn)群體稅收優(yōu)惠80多萬(wàn)元，實(shí)實(shí)在在幫助企業(yè)算好減稅紅利賬。”近日，遠(yuǎn)創(chuàng)人力資源管理集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)辛源源高興地表示，這下不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)政策紅利了。

面對(duì)納稅人繳費(fèi)人日益增長(zhǎng)的多樣化需求，瑤海區(qū)稅務(wù)局深化技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新性建設(shè)“稅費(fèi)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心”，打造稅費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式，著力提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

“區(qū)局一體打造數(shù)字化模型，涵蓋申報(bào)、遵從、風(fēng)險(xiǎn)等多類信息。”瑤海區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的工作人員介紹，通過(guò)多方數(shù)據(jù)的整合運(yùn)用，強(qiáng)化“以數(shù)治稅”，旨在通過(guò)對(duì)稅務(wù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析、運(yùn)用，精準(zhǔn)為企業(yè)畫像。

依托定期整合稅收大數(shù)據(jù)，打造數(shù)據(jù)模型，為申報(bào)繳稅疑點(diǎn)觸發(fā)等提供智能化支持。不僅能匯總多樣化數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別納稅人群體，還可以按申報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行模型掃描，充分利用征納互動(dòng)精準(zhǔn)推送、短信智能電話開展矩陣式提醒，幫助企業(yè)各類稅費(fèi)紅利應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

設(shè)“潮汐窗口”節(jié)約納稅人辦稅時(shí)間

“區(qū)局稅費(fèi)運(yùn)營(yíng)中心能夠聯(lián)動(dòng)前后臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)代替納稅人跑腿，通過(guò)‘潮汐窗口’設(shè)置最大限度節(jié)約納稅人線上線下辦稅時(shí)間。”在瑤海區(qū)稅務(wù)局的“稅費(fèi)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心”，相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。

比如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析推進(jìn)“潮汐窗口”建設(shè)，分析2024年三季度線下進(jìn)廳、在線互動(dòng)、電話互動(dòng)全量數(shù)據(jù)，以半小時(shí)為統(tǒng)計(jì)單位，結(jié)合進(jìn)廳人流量、線上咨詢量、人均負(fù)荷量，對(duì)比大小征期不同時(shí)段、不同業(yè)務(wù)，分析出各時(shí)間段人流低谷、高峰情況，靈活轉(zhuǎn)換窗口職能，為高峰辦稅按下“加速鍵”。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)在數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化傳遞信息共享，將稅源、風(fēng)險(xiǎn)等部門的管理行為轉(zhuǎn)化成納服語(yǔ)言，通過(guò)線下云上一次性向納稅人告知，壓縮響應(yīng)時(shí)限，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)流轉(zhuǎn)高效聯(lián)動(dòng)，做到省時(shí)省事。

通過(guò)前后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)和實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)，動(dòng)態(tài)化調(diào)整辦稅力量，優(yōu)化配置人力資源，提高了線上辦稅成功率，壓縮辦稅等待時(shí)間。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在前不久的大申報(bào)期線下平均等待時(shí)間1.6分鐘，線上人工互動(dòng)成功率99.95%，電話互動(dòng)接通率99.72%。

“精準(zhǔn)推送”構(gòu)建征納互動(dòng)新模式

“我們涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)辦理開業(yè)，都會(huì)收到稅務(wù)局一站式提醒。”安徽省代理記賬行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)余雪介紹，不懂的業(yè)務(wù)也可以通過(guò)稅務(wù)局問(wèn)辦協(xié)同在線遠(yuǎn)程處理，目前來(lái)看辦稅是越來(lái)越便捷。

瑤海區(qū)稅務(wù)局歸集數(shù)據(jù)響應(yīng)納稅人訴求，根據(jù)線下窗口、云上坐席的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，自動(dòng)歸集高頻問(wèn)題和個(gè)性事項(xiàng)，常態(tài)化收集和轉(zhuǎn)化納稅人滿意度情緒等級(jí)，每日向瑤海區(qū)涉稅中介機(jī)構(gòu)服務(wù)群等11個(gè)群進(jìn)行高頻問(wèn)題答復(fù)精準(zhǔn)推送。

此外，通過(guò)篩選數(shù)據(jù)規(guī)范納稅人行為，自動(dòng)設(shè)置取數(shù)口徑，將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案、高頻稅費(fèi)種申報(bào)錯(cuò)誤等數(shù)據(jù)進(jìn)行事前推送、定向宣傳，實(shí)現(xiàn)納稅人涉稅行為預(yù)提醒，積極構(gòu)建征納互動(dòng)新模式。

接下去，合肥稅務(wù)部門將在全市進(jìn)一步推進(jìn)稅費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立健全稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)、高效辦理機(jī)制，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)和權(quán)益保障通道，持續(xù)提升稅費(fèi)訴求辦理質(zhì)效。

合肥通客戶端﹣合報(bào)全媒體記者 吳奇 通訊員 金雨晨 何超