發(fā)送評警短信798萬條，回訪群眾13.1萬余人次，接聽群眾來電1.9萬次，開展電話調(diào)查28.3萬人次，累計解決各類群眾訴求18.7萬件，推動開展專項治理78次……這是合肥市公安局民意中心成立三年交出的成績單。三年來，該中心不斷創(chuàng)新優(yōu)化警務(wù)評判模式，積極打造“民意型警務(wù)”，全方位收集感知民意，推動民生共性問題開展集中治理。

全方位立體式感知收集民意

“您好，這里是合肥市公安局民意中心，請問您對電動車新規(guī)實施后，交警部門的執(zhí)法有什么意見和建議。”在省、市電動車新規(guī)出臺后，不少市民接到了66110110打來的電話。  

66110110是合肥市公安局民意中心開設(shè)的熱線。2021年4月，為切實解決群眾“急難愁盼”的問題，實實在在為民辦實事，合肥市公安局建立民意中心，構(gòu)建“市局—分局、警種—所隊”三級民意運行體系，立體收集民意。

合肥市公安局民意中心負(fù)責(zé)人丁曉嵐介紹，中心除了增設(shè)上述民意熱線外，還接入110電話、12389平臺、12345熱線、群眾來信來訪、警民議事廳、網(wǎng)絡(luò)等渠道群眾訴求，全力拓展感知民意的范圍。

除了收集民意外，合肥市公安局民意中心主動出擊，通過電話、走訪、短信、調(diào)查小程序等多種方式，圍繞新規(guī)執(zhí)行、民警執(zhí)法等情況主動開展專項調(diào)查，征求群眾意見、請求群眾評判。該中心成立三年來，共發(fā)送評警短信798萬條，回訪群眾13.1萬余人次，接聽群眾來電1.9萬件，開展電話調(diào)查28.3萬人次。

解決各類群眾訴求18.7萬件

在全方位收集民意的基礎(chǔ)上，合肥市公安局民意中心建立閉環(huán)辦理、跟蹤督辦等工作機制，積極解決群眾各類訴求。同時，堅持民意引領(lǐng)，通過民意收集到的問題，助推制度優(yōu)化完善。

今年年初，該中心通過交警支隊民意分中心走訪得知，企業(yè)員工工作日辦理車駕管業(yè)務(wù)不便，這條民意信息被推送至合肥市公安局交警支隊車管所。最終，車管所聯(lián)合市郵政部門為群眾推出“流動車管所”服務(wù)，有需求的企業(yè)、社會團(tuán)體等單位可通過撥打12123語音服務(wù)電話預(yù)約。

為進(jìn)一步提升群眾安全感和滿意度，該中心組織開展報警人不滿意評價專項電話調(diào)查，已查找出“交通秩序混亂、很難獲知案件進(jìn)展”等200多個具體問題，向相關(guān)部門逐一下發(fā)負(fù)面清單，督促一對一開展整改工作。據(jù)統(tǒng)計，三年來累計解決各類群眾訴求18.7萬件，民意綜合滿意度連續(xù)三年穩(wěn)步提升。

推動民生共性問題集中治理

“這么快就辦好了，小孩今年9月能順利上學(xué)了。”近日，在合肥購買新房的張先生一家在廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口順利完成了戶口遷移手續(xù)。在辦理前，張先生還一度擔(dān)心因為新建小區(qū)材料不全而無法入戶。

新建小區(qū)因缺少材料無法申請門牌號，不能在公安機關(guān)開戶，導(dǎo)致購房業(yè)主不能及時為小孩辦理戶籍影響小孩報名入學(xué)，曾經(jīng)困擾了許多準(zhǔn)合肥人。“大概在去年6月份，我們發(fā)現(xiàn)這一問題群眾反映較為集中，獲取該信息后，立即開展研判，梳理出同類型小區(qū)，推送治安部門。”丁曉嵐介紹。

如今，這一問題已徹底解決——去年，合肥警方推出12項為民利企新舉措，其中就包括新建小區(qū)申請門牌號的，關(guān)鍵性材料齊全的實行“容缺受理”。該舉措推出以來，合肥公安治安部門已為123個小區(qū)辦理了開戶，其中容缺受理的55個，為896名群眾辦理戶籍遷入，367名適齡兒童因此順利在合肥入學(xué)。

這是合肥市公安局民意中心關(guān)注民生共性問題，推動開展集中治理的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，合肥市公安局民意中心通過定期歸納總結(jié)、研判會商，梳理出涉及社會綜治、交通管理、民生服務(wù)等問題，推動開展專項治理78次，推動公安相關(guān)部門創(chuàng)新治理模式，中高考期間廣場舞噪音擾民、飆車炸街交通違法行為等一些列問題得到整治，大部分問題實現(xiàn)治理后“零投訴、零報警”。 

合肥通客戶端-合報全媒體記者 周勇