近日，啟東市惠萍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心收到一份特別的“12345”工單，這份交辦單上，記錄著訴求人王先生發(fā)自內(nèi)心為窗口工作人員的點(diǎn)贊。王先生曾多次前來醫(yī)保窗口辦理醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)，每次醫(yī)保窗口工作人員都熱情接待，幫其復(fù)印和整理各項(xiàng)材料，指導(dǎo)正確填寫報(bào)銷單據(jù)，提醒告知報(bào)銷政策和報(bào)銷時(shí)限?！胺?wù)態(tài)度熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，我發(fā)自內(nèi)心感謝他們?！蓖跸壬鷮ぷ魅藛T連連稱贊。

社保退休資格年審未完成怎么辦？異地醫(yī)保報(bào)銷需要注意哪些事項(xiàng)？不少市民因?yàn)椴皇煜?、沒經(jīng)驗(yàn)，而與國家惠民政策失之交臂。近年來，啟東市著力打造社會治理網(wǎng)格員與政務(wù)服務(wù)代辦員“兩員”融合，延伸政務(wù)服務(wù)觸角，將為民服務(wù)中心工作重心前移，形成“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格代辦”的新型為民服務(wù)渠道。

啟東市數(shù)據(jù)局第一時(shí)間細(xì)化梳理14個(gè)上門服務(wù)高頻事項(xiàng)，首批配備101名村（社區(qū)）網(wǎng)格代辦員，打造“橫到邊、縱到底”的三級幫辦代辦服務(wù)，挖掘網(wǎng)格員潛能，做好基層信息“采集員”，化身政務(wù)政策的“宣講員”、幫辦代辦的“跑腿員”，重點(diǎn)針對不便出門的特殊人群提供“坐享服務(wù)”，將幫辦代辦送進(jìn)網(wǎng)格、送進(jìn)家門。

各村便民服務(wù)站積極行動，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓群眾辦事更便捷、更高效、更滿意。海復(fù)鎮(zhèn)復(fù)南村便民服務(wù)站代辦幫辦員在工作中發(fā)現(xiàn)村民由于行動不便、子女不在身邊、不會在線操作等原因，致其無法完成社保退休資格年審。對此，一部分，復(fù)南村便民服務(wù)站網(wǎng)格代辦幫辦員手把手教會對方進(jìn)行網(wǎng)上認(rèn)證操作；另一部分由網(wǎng)格代辦幫辦員上門服務(wù)。

近海鎮(zhèn)便民服務(wù)中心農(nóng)保、社保窗口工作人員組成“盡心辦”小分隊(duì)，重點(diǎn)圍繞村民最為關(guān)切的城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)檔次、政府補(bǔ)貼、待遇領(lǐng)取，靈活就業(yè)人員參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)流程、轉(zhuǎn)移接續(xù)等問題，走村入戶開展“深入基層‘送’服務(wù)”活動，提供個(gè)性化服務(wù)。