去年以來，我市認(rèn)真落實(shí)省委關(guān)于“民聲呼應(yīng)”辦理工作的重要部署，建立覆蓋全市的“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)體系，打造“統(tǒng)一歸集訴求、分流交辦核處、統(tǒng)一回復(fù)處理結(jié)果、及時(shí)督查跟蹤”工作閉環(huán)，做到省交辦問題每件必督、市采編問題跟蹤問效，推動(dòng)民生問題又好又快解決。在此基礎(chǔ)上，在公安系統(tǒng)探索開展首批“民聲呼應(yīng)·民意感知”試點(diǎn)工作，將公安“民意110”平臺(tái)升級(jí)為“民意中心”，積極打造執(zhí)法辦案、服務(wù)管理“全流程、全覆蓋、全方位”監(jiān)督管理體系，有力提升群眾反映公安領(lǐng)域問題辦理的時(shí)度效。

創(chuàng)新工作理念，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。我市整合公安機(jī)關(guān)警務(wù)督察、信訪、法制、駐局紀(jì)檢監(jiān)察等部門舉報(bào)投訴監(jiān)督職能，組建市級(jí)“民意中心”，下設(shè)“投訴受理、案件核查、信息統(tǒng)計(jì)”三個(gè)科室，同步建立分縣局、基層所隊(duì)三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體系，實(shí)現(xiàn)滁州公安“民意中心”對(duì)相關(guān)工作統(tǒng)一受理、歸口辦理。搭建“民意中心”系統(tǒng)平臺(tái)，在匯聚省市相關(guān)平臺(tái)交辦、12389舉報(bào)投訴、市長熱線轉(zhuǎn)辦、短信評(píng)警等渠道信息基礎(chǔ)上，開通民意熱線“3110110”，實(shí)現(xiàn)“一站受理、分類交辦、統(tǒng)一回復(fù)”，確保群眾反映問題事事有回音、件件有著落。

規(guī)范運(yùn)行管理，高效回應(yīng)民意。對(duì)所有接警處警、窗口服務(wù)、案件辦理、事故處理短信回復(fù)反映問題，以及各渠道接報(bào)公安執(zhí)法辦案的問題投訴，均按照投訴受理、調(diào)查核實(shí)、結(jié)果認(rèn)定、整改反饋、責(zé)任追究、回訪問效等“六大流程”規(guī)范運(yùn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)公安執(zhí)法活動(dòng)的全覆蓋監(jiān)督，確保民警的權(quán)力行使到哪里，監(jiān)督的觸角就延伸到哪里。研究制定滁州市公安局“民意中心”工作方案，建立工單受理、辦結(jié)“日會(huì)商”、督察督辦案件“周調(diào)度”、疑難復(fù)雜問題“專家會(huì)商”“月通報(bào)、季分析”等工作機(jī)制。成立督察出警隊(duì)，堅(jiān)持一律立即電話聯(lián)系投訴人、一律快速出警、一律認(rèn)真處置和24小時(shí)值班出警、24小時(shí)核查處理、24小時(shí)反饋結(jié)果工作要求。

常態(tài)監(jiān)督管理，狠抓整改落實(shí)。重點(diǎn)抓好受理交辦、核查認(rèn)定、結(jié)果運(yùn)用、回訪反饋四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保受理率、核查率、問效率、反饋率達(dá)到四個(gè)100%。充分發(fā)揮“民意中心”數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)功能，精準(zhǔn)研判公安執(zhí)法服務(wù)工作中存在的普遍性、傾向性、苗頭性問題。通過對(duì)地方和單位下發(fā)《民意引領(lǐng)提示單》，有針對(duì)性提出整改舉措并督促整改落實(shí)。充分發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用，將“民意中心”建設(shè)應(yīng)用納入全市公安工作績效考核范疇，以強(qiáng)有力的考核杠桿倒逼全警執(zhí)法規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量提升。