在第34個(gè)全國(guó)稅收宣傳月期間，市稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新推出“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，組織人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)代表等110余人深入辦稅一線，通過沉浸式體驗(yàn)，收集納稅人繳費(fèi)人在辦稅過程中的體驗(yàn)感受和服務(wù)需求，切實(shí)有效解決納稅人繳費(fèi)人關(guān)切的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，全方位提高納稅服務(wù)供給質(zhì)效。
近日，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師走進(jìn)利辛縣辦稅服務(wù)大廳，導(dǎo)稅臺(tái)和窗口的服務(wù)“三碼”映入眼簾，體驗(yàn)師們紛紛掃碼體驗(yàn)，感受“掌上辦稅”帶來的便捷。
然而在體驗(yàn)過程中，體驗(yàn)師們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。如初次使用電子稅務(wù)局時(shí)，部分功能操作指引不夠清晰，對(duì)于一些復(fù)雜業(yè)務(wù)不知從何入手；遇見一些較難業(yè)務(wù)時(shí)，無工作人員全程跟蹤指導(dǎo)；自助辦稅區(qū)的智能終端設(shè)備偶爾出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓現(xiàn)象，影響辦理效率等。針對(duì)這些情況，體驗(yàn)師們建議，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅指引，增加詳細(xì)的操作指南和視頻教程；同時(shí)加強(qiáng)自助辦稅設(shè)備的維護(hù)與升級(jí)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
“為適應(yīng)智能化、場(chǎng)景化、一體化服務(wù)要求，我們對(duì)各功能區(qū)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，細(xì)分為簡(jiǎn)事快辦區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)和‘e網(wǎng)辦’專區(qū)四個(gè)功能區(qū)，還創(chuàng)新推出稅費(fèi)政策碼、涉稅服務(wù)碼和權(quán)益維護(hù)碼‘三碼’服務(wù)。我們?cè)谧灾k稅區(qū)新增兩臺(tái)智能終端設(shè)備，‘e網(wǎng)辦’專區(qū)配備高速電腦與打印機(jī)，簡(jiǎn)事快辦區(qū)實(shí)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用等16項(xiàng)業(yè)務(wù)3分鐘辦結(jié)，綜合服務(wù)區(qū)進(jìn)行‘智能辦稅+人工服務(wù)’兜底?！倍悇?wù)推薦官現(xiàn)場(chǎng)如是介紹。
這些舉措正是對(duì)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)的有力破解。針對(duì)群眾反映的業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)長(zhǎng)問題，簡(jiǎn)事快辦區(qū)通過流程優(yōu)化，將高頻簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)集中處理，實(shí)現(xiàn)快速辦結(jié)；對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)的“智能辦稅+人工服務(wù)”模式，既能利用智能化手段提升效率，又通過人工兜底解決疑難問題，讓群眾不再為業(yè)務(wù)不會(huì)辦、辦不好而發(fā)愁。
“掃描涉稅服務(wù)碼就能直接跳轉(zhuǎn)到電子稅務(wù)局，在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下就完成了發(fā)票代開，整個(gè)過程不到5分鐘?！辫b衡會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人張俠對(duì)“三碼服務(wù)”贊不絕口。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“四區(qū)三碼”實(shí)施后，跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理、稅務(wù)登記、企業(yè)注銷等業(yè)務(wù)，較以往節(jié)省68.4%辦稅時(shí)間。辦稅服務(wù)廳窗口由原來的11個(gè)縮減至6個(gè)，接待效率提升39.2%。
“調(diào)解室工作人員不僅專業(yè)，更懂得共情。他們用‘如果我是您’的換位思考，讓政策解釋更有溫度?！痹诶量h納稅人權(quán)益保護(hù)中心，安徽禾豐牧業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)楊穩(wěn)見證了“楓橋式”調(diào)解的溫度。
“我們以‘一站式保護(hù)權(quán)益，全聯(lián)動(dòng)解決訴求’為宗旨，做到小事不出中心，大事不出縣局，涉稅涉費(fèi)訴求‘一站式’解決?！敝行呢?fù)責(zé)人介紹，該中心整合了爭(zhēng)議調(diào)解、權(quán)益保護(hù)、部門協(xié)同、法律援助四大模塊，不斷推動(dòng)程序性服務(wù)向權(quán)益性服務(wù)轉(zhuǎn)變。
市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，全市稅務(wù)部門將持續(xù)深化“楓橋式”服務(wù)模式，創(chuàng)新便捷辦稅舉措，讓納稅人從“最多跑一次”邁向“一次不用跑”，用智慧稅務(wù)的高效便捷拉近服務(wù)管理的空間距離。 （記者 武景 通訊員 王婷婷）
