在第34個全國稅收宣傳月期間，市稅務系統(tǒng)創(chuàng)新推出“稅費服務體驗師”活動，組織人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)代表等110余人深入辦稅一線，通過沉浸式體驗，收集納稅人繳費人在辦稅過程中的體驗感受和服務需求，切實有效解決納稅人繳費人關切的痛點、難點、堵點問題，全方位提高納稅服務供給質(zhì)效。

近日，稅費服務體驗師走進利辛縣辦稅服務大廳，導稅臺和窗口的服務“三碼”映入眼簾，體驗師們紛紛掃碼體驗，感受“掌上辦稅”帶來的便捷。

然而在體驗過程中，體驗師們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。如初次使用電子稅務局時，部分功能操作指引不夠清晰，對于一些復雜業(yè)務不知從何入手；遇見一些較難業(yè)務時，無工作人員全程跟蹤指導；自助辦稅區(qū)的智能終端設備偶爾出現(xiàn)網(wǎng)絡卡頓現(xiàn)象，影響辦理效率等。針對這些情況，體驗師們建議，進一步優(yōu)化辦稅指引，增加詳細的操作指南和視頻教程；同時加強自助辦稅設備的維護與升級，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

“為適應智能化、場景化、一體化服務要求，我們對各功能區(qū)進行科學規(guī)劃，細分為簡事快辦區(qū)、綜合服務區(qū)、自助辦稅區(qū)和‘e網(wǎng)辦’專區(qū)四個功能區(qū)，還創(chuàng)新推出稅費政策碼、涉稅服務碼和權益維護碼‘三碼’服務。我們在自助辦稅區(qū)新增兩臺智能終端設備，‘e網(wǎng)辦’專區(qū)配備高速電腦與打印機，簡事快辦區(qū)實現(xiàn)發(fā)票領用等16項業(yè)務3分鐘辦結，綜合服務區(qū)進行‘智能辦稅+人工服務’兜底。”稅務推薦官現(xiàn)場如是介紹。

這些舉措正是對群眾辦事難點堵點的有力破解。針對群眾反映的業(yè)務辦理耗時長問題，簡事快辦區(qū)通過流程優(yōu)化，將高頻簡單業(yè)務集中處理，實現(xiàn)快速辦結；對于復雜業(yè)務，綜合服務區(qū)的“智能辦稅+人工服務”模式，既能利用智能化手段提升效率，又通過人工兜底解決疑難問題，讓群眾不再為業(yè)務不會辦、辦不好而發(fā)愁。

“掃描涉稅服務碼就能直接跳轉到電子稅務局，在稅務人員的指導下就完成了發(fā)票代開，整個過程不到5分鐘?！辫b衡會計服務有限公司負責人張俠對“三碼服務”贊不絕口。

據(jù)統(tǒng)計，“四區(qū)三碼”實施后，跨區(qū)域涉稅事項辦理、稅務登記、企業(yè)注銷等業(yè)務，較以往節(jié)省68.4%辦稅時間。辦稅服務廳窗口由原來的11個縮減至6個，接待效率提升39.2%。

“調(diào)解室工作人員不僅專業(yè)，更懂得共情。他們用‘如果我是您’的換位思考，讓政策解釋更有溫度。”在利辛縣納稅人權益保護中心，安徽禾豐牧業(yè)財務總監(jiān)楊穩(wěn)見證了“楓橋式”調(diào)解的溫度。

“我們以‘一站式保護權益，全聯(lián)動解決訴求’為宗旨，做到小事不出中心，大事不出縣局，涉稅涉費訴求‘一站式’解決?！敝行呢撠熑私榻B，該中心整合了爭議調(diào)解、權益保護、部門協(xié)同、法律援助四大模塊，不斷推動程序性服務向權益性服務轉變。

市稅務局相關負責人表示，下一步，全市稅務部門將持續(xù)深化“楓橋式”服務模式，創(chuàng)新便捷辦稅舉措，讓納稅人從“最多跑一次”邁向“一次不用跑”，用智慧稅務的高效便捷拉近服務管理的空間距離。 （記者 武景 通訊員 王婷婷）