潁州區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以“高效辦成一件事”為主抓手，積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，全力打造“一表申請(qǐng)、一次提交、一網(wǎng)聯(lián)辦、統(tǒng)一反饋”的“一站式”集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場景持續(xù)拓展、行政效能顯著提升、群眾獲得感不斷增強(qiáng)。

一窗集成，構(gòu)建無差別受理新范式。秉持“全周期服務(wù)、全場景覆蓋”核心理念，創(chuàng)新推行無差別受理服務(wù)模式，為企業(yè)群眾帶來更便捷、高效的辦事體驗(yàn)。無論是法人類別的企業(yè)變更、企業(yè)注銷、開辦餐飲店、開辦藥店“一件事”等業(yè)務(wù)，還是個(gè)人類別的新生兒出生、申請(qǐng)公租房、殘疾人服務(wù)、退役軍人服務(wù)、就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷“一件事”等業(yè)務(wù)，全部進(jìn)行有機(jī)整合，納入“高效辦成一件事”綜合窗口，實(shí)現(xiàn)了15項(xiàng)“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)一窗受理。同時(shí)通過定期組織各事項(xiàng)部門召開業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，集思廣益研究解決對(duì)策，將事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮了60%以上，為無差別受理模式順利推行提供了堅(jiān)實(shí)保障。

雙軌協(xié)同，暢通線上線下全渠道。線上，圍繞上級(jí)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單，對(duì)辦事流程進(jìn)行全方位優(yōu)化，定期維護(hù)更新事項(xiàng)要素、辦事指南、辦事流程圖等內(nèi)容，讓線上辦理實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)就會(huì)”。線下，在大廳專門設(shè)置“高效辦成一件事”自助辦理區(qū)，由工作人員為群眾提供一對(duì)一的辦事指引、手把手的幫辦代辦服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供全流程幫辦代辦服務(wù)，確保特殊群體也能充分享受到“高效辦成一件事”帶來的便捷政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)感。目前，15項(xiàng)“高效辦成一件事”事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)辦結(jié)、線下集成辦理，在“一件事”領(lǐng)域達(dá)成了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)。

培研并重，鍛造專業(yè)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。精心制作“高效辦成一件事”資料清單，常態(tài)化開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)骨干系統(tǒng)講解政策法規(guī)、辦理流程、操作規(guī)范，讓每一位工作人員都能成為政策的“活字典”、流程的“導(dǎo)航儀”、服務(wù)的“標(biāo)桿尺”，為企業(yè)和群眾提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。常態(tài)化組織開展業(yè)務(wù)研討會(huì)，分享日常工作中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，共同探討解決辦法，推動(dòng)工作人員實(shí)現(xiàn)從“知識(shí)儲(chǔ)備”到“實(shí)踐應(yīng)用”的全面提升，鍛造出一批專業(yè)化的政務(wù)生力軍。

今年以來，“高效辦成一件事”服務(wù)已累計(jì)惠及企業(yè)群眾辦事2350件（次），為潁州區(qū)企業(yè)群眾提供了更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，贏得了企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)。未來，潁州區(qū)將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為企業(yè)群眾提供更加貼心、暖心的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)感和獲得感。