臺(tái)傳媒記者沈海珠

“我們在政企懇談會(huì)上反映企業(yè)存在養(yǎng)殖技術(shù)欠缺、網(wǎng)衣守護(hù)困難等問題，沒想到椒江區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心這么快就幫我們解決了，還協(xié)助我們申請了2項(xiàng)新型專利?！苯?，臺(tái)州廣盛漁業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人點(diǎn)贊了該中心打造的全鏈條“一件事”服務(wù)模式。在該模式幫助下，相較去年，廣盛漁業(yè)養(yǎng)殖面積新增6.35萬立方米水體，年產(chǎn)量預(yù)計(jì)翻番，產(chǎn)值將增加3600余萬元。

這是椒江提升政務(wù)服務(wù)效能、厚植企業(yè)發(fā)展沃土的縮影。近年來，椒江區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心圍繞營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”，通過打造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍、延伸基層服務(wù)觸角、對標(biāo)企業(yè)需求精準(zhǔn)服務(wù)等，為區(qū)域內(nèi)企業(yè)和群眾提供“最多跑一次”高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，有力促進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

擦亮窗口服務(wù)，提升辦事效率

日前，在臺(tái)州市政務(wù)服務(wù)辦事員技能競賽中，椒江區(qū)行政服務(wù)中心辦事員獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。這一榮譽(yù)的背后，是椒江對政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的持續(xù)投入和精心打造。

“我們踐行‘一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務(wù)，一聲相送’的服務(wù)規(guī)范，如當(dāng)下在辦事大廳設(shè)置暖心熱飲區(qū)，全天候提供免費(fèi)姜茶驅(qū)寒等，讓辦事企業(yè)和群眾有‘歸家’的溫暖?！苯方瓍^(qū)行政服務(wù)中心主任何義軍說。

為了打造一支“有情懷、敢擔(dān)當(dāng)、善作為、守紀(jì)律”的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，椒江區(qū)行政服務(wù)中心建立完善的培訓(xùn)和考核機(jī)制。每年組織多次專業(yè)技能培訓(xùn)，涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧等方面，確保每位辦事員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)效率。同時(shí)，實(shí)行“千分制”考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、群眾滿意度等作為考核指標(biāo)，激勵(lì)辦事員不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

“我們高度重視窗口人員的職業(yè)技能水平，通過集中、分組、線上等多種形式開展區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)綜窗政務(wù)辦事員培訓(xùn)，目前47人獲得行政辦事員初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證書，預(yù)計(jì)年底前還將新增近80人，目標(biāo)是達(dá)到90%以上。”椒江區(qū)行政服務(wù)中心副主任喬木桑說。

增設(shè)“企業(yè)服務(wù)驛站”，延伸服務(wù)觸角

葭沚街道轄區(qū)內(nèi)市場經(jīng)營主體眾多，政務(wù)服務(wù)需求量與日俱增。為更好服務(wù)企業(yè)和群眾，椒江區(qū)積極探索“商圈黨建+便利政務(wù)”的增值服務(wù)新模式，以青悅城商圈為試點(diǎn)，設(shè)立了青悅城“黨建+商圈”企業(yè)服務(wù)驛站，為商圈企業(yè)及職工、周邊樓宇企業(yè)、和合社區(qū)轄區(qū)居民提供政務(wù)服務(wù)。

“我們一直在推進(jìn)形成‘區(qū)行政服務(wù)中心+基層便民服務(wù)中心+企業(yè)服務(wù)中心（驛站）’的涉企便民服務(wù)體系，在葭沚、前所兩個(gè)五星級(jí)和其他四星、三星便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，推進(jìn)服務(wù)向企業(yè)服務(wù)驛站延伸，最大程度方便企業(yè)群眾辦事?！眴棠旧Ｕf。

此外，椒江區(qū)行政服務(wù)中心通過開展問卷調(diào)查，了解商圈企業(yè)群眾辦事需求，根據(jù)街道便民服務(wù)中心承接能力篩選高頻事項(xiàng)入駐驛站。同時(shí)，推出點(diǎn)單式上門服務(wù)，提供人才、法治、政策、金融等領(lǐng)域的增值服務(wù)與訴求反映、政企對話、助企幫扶等綜合服務(wù)。目前，驛站已入駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)33項(xiàng)、增值服務(wù)事項(xiàng)21項(xiàng)。

通過陣地“微改造”、人員“小調(diào)整”，青悅城商圈“企業(yè)服務(wù)驛站”實(shí)現(xiàn)服務(wù)“大增值”、功能“大融合”。接下來，將推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)至意得、萬達(dá)、老糧坊等商圈，以“黨建紅”引領(lǐng)“政務(wù)藍(lán)”。

“點(diǎn)單式”服務(wù)，助企紓困解難

日前，飛躍科創(chuàng)園內(nèi)一家企業(yè)由于營業(yè)執(zhí)照名稱變更，在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)遇阻，企業(yè)負(fù)責(zé)人到園區(qū)內(nèi)的企業(yè)服務(wù)驛站尋求幫助。工作人員了解情況后，立即聯(lián)合椒江區(qū)金融工作中心、臺(tái)州銀行等，協(xié)調(diào)解決了企業(yè)的煩心事。

近年來，椒江設(shè)立專職人員為園區(qū)企業(yè)提供“就近辦、馬上辦、一次辦”的便利化集成服務(wù)。

為緩解企業(yè)“上班沒空辦事，下班沒處辦事”的尷尬，中心開展“點(diǎn)單式”入企服務(wù)，通過企業(yè)提前點(diǎn)單、中心集中派單、部門按需接單、上門服務(wù)送單和企業(yè)職工評(píng)單等，形成全閉環(huán)服務(wù)模式。同時(shí)，組織開展79場“企服宣介”活動(dòng)，參與11383人次，獲企業(yè)、職工的廣泛好評(píng)。

針對企業(yè)全生命周期涉及的集成服務(wù)需求，中心深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)“一件事”精準(zhǔn)嵌入到產(chǎn)業(yè)。今年，完成工程建設(shè)項(xiàng)目水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”全省試點(diǎn)，現(xiàn)已完成29個(gè)項(xiàng)目臨時(shí)水電報(bào)裝、5個(gè)項(xiàng)目的正式水電報(bào)裝服務(wù)，向134個(gè)在建項(xiàng)目開展宣傳服務(wù)，為工程項(xiàng)目建設(shè)提速助力加碼。

此外，為推進(jìn)線上線下一體融合，企服平臺(tái)椒江模塊配置已上線，企業(yè)可以通過平臺(tái)隨時(shí)反映問題，相關(guān)部門在第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)和處理，全區(qū)“一網(wǎng)通辦”率達(dá)98.95%。除疑難復(fù)雜事項(xiàng)外，解決問題的時(shí)效從7天縮減到1小時(shí)。