5月6日下午，蘇錫通園區(qū)召開“12345”便民服務(wù)熱線工作會議，總結(jié)回顧過去一年12345政務(wù)服務(wù)熱線工作經(jīng)驗，謀劃部署2024年重點工作。園區(qū)黨工委委員、管委會副主任諸培國參加會議并講話。

2023年，園區(qū)累計辦理各類工單12095件，簽收率100%，辦結(jié)率100%，滿意率96.82%，滿意率同比提升2.48個百分點。今年第一季度，辦理各類工單2340件，群眾滿意率96.46%，同比提高近2.21個百分點，平均辦結(jié)時長從去年同期的8天10小時縮短到5天4小時，群眾對政府服務(wù)的滿意度、認(rèn)可度和美譽(yù)度不斷提升。

會上下發(fā)了《蘇錫通園區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線受理清單》，明確了624項工作的權(quán)屬范圍，對一些責(zé)任歸屬模糊、職能管理交叉、不滿意率居高不下的工作進(jìn)行了梳理，全部明確由一個部門牽頭辦理，從源頭降低推諉扯皮的空間，聚焦提升為民服務(wù)效率。指揮中心將綜合運(yùn)用督辦工單、專題調(diào)度、提醒函等多種方式，推動各部門在規(guī)定時限內(nèi)高質(zhì)量辦結(jié)，切實推動服務(wù)群眾工作往深里走、實里走、細(xì)里走。

諸培國充分肯定了園區(qū)2023年區(qū)域治理工作，他指出：在各部門的共同努力下，園區(qū)指揮中心在2023年市管開發(fā)園區(qū)綜合考核中榮獲第一，同時獲得8個單項表彰，凝聚了園區(qū)所有部門的心血，體現(xiàn)了園區(qū)以人民為中心的工作理念，把越來越多的工作辦到了群眾的心坎上，樹立了積極正面的形象。

他強(qiáng)調(diào)，各部門要在充分肯定成績中堅定信心，增強(qiáng)做好“接訴即辦”工作的責(zé)任感，在解決群眾訴求中踐行初心使命，增強(qiáng)“接訴即辦”工作的有效性，在完善辦理機(jī)制中強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動，增強(qiáng)“接訴即辦”工作的針對性。要以更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務(wù)，把“12345”打造成對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴的服務(wù)總臺，切實以政務(wù)服務(wù)的高效能增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感，真正讓每一個群眾在園區(qū)都能生活得更加幸福美好。