2023年9月，江蘇省江陰市消保委徐霞客分會(huì)接到消費(fèi)者孫女士的投訴，稱其在徐霞客一家火鍋店參與了充值送禮品活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則為去店里消費(fèi)滿8次，就退還充值金額，活動(dòng)沒有時(shí)間限制。孫女士當(dāng)即通過微信轉(zhuǎn)賬充值了300元，存有轉(zhuǎn)賬記錄。然而孫女士最近得知，該火鍋店即將關(guān)門，孫女士立刻聯(lián)系該店要求退款，該店不同意退款，認(rèn)為孫女士并沒有消費(fèi)滿8次，孫女士覺得很不合理，活動(dòng)辦理時(shí)沒有說明時(shí)間限制，且關(guān)門前一天才通知，根本來不及去消費(fèi)，故希望退還300元。

　　消保委徐霞客分會(huì)接到投訴后立即開展調(diào)查。調(diào)查了解到該火鍋店為吸引消費(fèi)者采取充值送禮活動(dòng)，充值300元的客戶均能獲得破壁機(jī)一臺(tái)，同時(shí)消費(fèi)滿8次，商家可返還300元充值金額。商家稱，辦活動(dòng)的本意是為了吸引顧客多次消費(fèi)，但孫女士充值后卻并未進(jìn)行過一次消費(fèi)，沒達(dá)成退還條件，本就不應(yīng)該返還金額。另外活動(dòng)禮品破壁機(jī)也已送給孫女士。

　　徐霞客分會(huì)工作人員指出，孫女士參與了活動(dòng)進(jìn)行了充值就屬于和商家達(dá)成了約定，消費(fèi)者按照法律規(guī)定本就有自主選擇的權(quán)力，可以選擇是否進(jìn)行消費(fèi)。另外商家當(dāng)初承諾了活動(dòng)不限時(shí)間，就應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者能夠進(jìn)行有效參與，現(xiàn)在經(jīng)營者決定關(guān)店，屬于主動(dòng)不再履行約定，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意退款，孫女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。