近日，省市場監(jiān)管局通報(bào)2024年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位，我市市場監(jiān)管局被評為2024年度放心消費(fèi)培育工作先進(jìn)單位、2024年度12315效能評價(jià)工作先進(jìn)單位。

2024年，市市場監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心，牢固樹立消費(fèi)者至上理念，深入推進(jìn)放心消費(fèi)行動，努力提升消費(fèi)維權(quán)效能，在消費(fèi)維權(quán)工作中取得顯著成效。

放心消費(fèi)培育成果顯著。2024年以來，市市場監(jiān)管局以創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力為目標(biāo)導(dǎo)向，深入推進(jìn)放心消費(fèi)行動。全市有31家企業(yè)、6條街區(qū)分別榮獲省、市民生實(shí)事放心消費(fèi)優(yōu)秀單位和優(yōu)秀街區(qū)，29家通信行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲評全省首批“放心消費(fèi)通信網(wǎng)點(diǎn)”。其中，我市省級放心消費(fèi)優(yōu)秀單位認(rèn)定數(shù)量位居全省第一。

消費(fèi)維權(quán)機(jī)制有創(chuàng)新。2024年，我市12315平臺共接收投訴舉報(bào)咨詢59957件，同比增長5.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失762.54萬元。積極推廣運(yùn)用“新時代六尺巷工作法”，將謙和禮讓精神融入到消費(fèi)糾紛調(diào)解工作中，構(gòu)建“三快五心”消費(fèi)調(diào)解機(jī)制，妥善化解矛盾糾紛。全市行政調(diào)解成功率提升12.32個百分點(diǎn)，是全國平均水平的1.35倍。全市新發(fā)展ODR企業(yè)68家，ODR企業(yè)直接處理消費(fèi)糾紛7216件，ODR活躍度達(dá)到21%，和解成功率達(dá)到93%，同比增長17.8%，有效落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

下一步，市市場監(jiān)管局將以此榮譽(yù)為新的起點(diǎn)，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，著力打造安全放心、和諧滿意的市場消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（撰稿人：汪敏 審稿人：汪愛萍）