“飛線”消失了、遮陽大樹“搬家”、地下車庫告別“臟亂差”，網(wǎng)約車有了專屬通道……一樁樁、一件件，由“問題清單”變成“幸福賬單”。今年上半年，“市長在線·民聲留言板”累計收到群眾留言17458件，其中訴求類15216條、建議類2242條，群眾訴求辦結(jié)率99.94%，有力解決了一批群眾身邊的“煩心事”，收到了辦好一件、帶動一線、溫暖一片的良好效果。

　　以辦好“關(guān)鍵小事”傳遞民生溫度

　　“太好了，家里一下子亮堂起來，再也不用擔心采光問題了。”濱湖區(qū)榮巷街道龍山社區(qū)對許巷教師新村影響居民采光的數(shù)十棵香樟樹進行移栽，轉(zhuǎn)而種植上紫鵑、毛鵑、海桐、月季等低矮樹種，并在原址新建休閑廊架和健身器材，徹底解決了困擾居民多年的大樹遮光“心頭病”。

　　您留言、我來辦。一大批群眾關(guān)注較多、訴求反映較強的“關(guān)鍵小事”，在多方努力下，辦成了一件件“暖心實事”。

　　如今，消防安全日益受到重視。濱湖區(qū)闔閭社區(qū)產(chǎn)業(yè)園有8家企業(yè)、150余名員工，涉及機械加工、木材包裝、熱處理等行業(yè)。但是，園區(qū)內(nèi)消防基礎(chǔ)設(shè)施不完善，多家企業(yè)負責(zé)人向“市長在線·民聲留言板”反映，希望新增微型消防站、補充消防設(shè)施設(shè)備并統(tǒng)一管理。接到園區(qū)企業(yè)訴求后，闔閭社區(qū)累計投入600萬元，在產(chǎn)業(yè)園入口處新建了一座微型消防站，還對整個園區(qū)包括消防器材在內(nèi)的各類基礎(chǔ)設(shè)施進行提檔升級，持續(xù)織密安全“防護網(wǎng)”。

　　“停車場整改后秩序明顯改善，不僅路面更寬敞，我們接乘客也更方便了。”司機王師傅來到無錫東站網(wǎng)約車停車點接乘客，對煥新的停車場贊不絕口。今年，有市民向“市長在線·民聲留言板”反映，該停車場管理薄弱，導(dǎo)致經(jīng)常內(nèi)部堵塞。錫東新城商務(wù)區(qū)城管局聯(lián)合停車場運營方，通過優(yōu)化進出場設(shè)施、提升場地硬件、設(shè)置專用區(qū)域等方式，加強停車管理工作。如今，車輛出入越來越“絲滑”。今后，停車場還將引入早餐車等便民設(shè)施，升級充電樁設(shè)備，為旅客和網(wǎng)約車司機提供更好的出行體驗。

　　以“一個訴求”推動化解“一類問題”

　　輪椅、助行器、拐杖……這些以前要花錢購買的康復(fù)輔具，如今在江陰，“家門口”就能免費租借使用了。原來，這一切都源于市民馮女士的“一個訴求”。

　　“很多人因臨時摔傷骨折購買康復(fù)輔具，等身體恢復(fù)后，大多就閑置或丟棄了。”馮女士發(fā)現(xiàn)，老年人對于康復(fù)輔具的需求量很大，但這些輔具價格不菲，希望政府能建立一個提供免費租借使用和接受閑置康復(fù)輔具再利用的機構(gòu)。

　　江陰市殘聯(lián)副理事長唐衛(wèi)娟表示，接到市民在“民聲留言板”的訴求后，他們便開始思考能否搭建一個平臺，提供租借使用康復(fù)輔具的服務(wù)。在本地企業(yè)愛心捐助下，江陰今年上半年建成了首批8個“澄小燦”輔具服務(wù)中心站，32個“澄小燦”輔具服務(wù)村（社區(qū)）服務(wù)站，覆蓋70%左右的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、惠及80萬—90萬人。同時，小程序的上線進一步提升了輔具租借的便利度。

　　以“一個訴求”推動化解“一類問題”，這樣的例子不勝枚舉。

　　外賣小哥文先生說，騎手工作時間就是飯點，送餐結(jié)束基本已錯過用餐時間，“我們非常期盼政府能夠為騎手設(shè)置‘就餐點’，緩解‘用餐難’”。為了讓騎手吃得飽、吃得好，梁溪區(qū)外賣送餐行業(yè)黨委聯(lián)合屬地街道、愛心商戶，在全區(qū)范圍內(nèi)選取了25家餐廳作為“騎手助餐中心”。這些餐廳專門推出“騎手專屬套餐”，還實行午市、晚市延長服務(wù)，得到了小哥們的一致好評。

　　以“解剖麻雀”破冰攻堅“老大難”

　　采訪中了解到，針對市民群眾集中反映的訴求，我市以“解剖麻雀”的方式，出實招、動真招，部分“老大難”問題正在破冰化解。

　　群眾訴求“熱力圖”顯示，老舊小區(qū)加裝電梯是錫城市民關(guān)心的熱點難點問題。今年一季度，市民王女士就在“市長市民面對面”活動中反映，自己被小區(qū)的加裝電梯“困”住了，希望加強后續(xù)維護。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)當即要求相關(guān)部門圍繞加梯工作的安全、可持續(xù)開展，統(tǒng)籌把握市場化與公益性，優(yōu)化電梯廠家、施工單位、保險公司等市場準入機制，明晰并壓實日常維護和專業(yè)維保責(zé)任，進一步打好政策“補丁”，降低運維成本，確保安全運行。

　　為做好加裝電梯“后半篇文章”，住建部門會同市場監(jiān)管部門找準癥結(jié)“下藥開方”。對已完成加梯的829個樓道，我市進行了一次全面排查，梳理這些電梯的使用單位、維保單位等信息，指導(dǎo)業(yè)主將使用單位轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或電梯維保單位等可以落實安全管理責(zé)任的單位組織，以消除安全隱患。同時，建立加梯代理單位、維保單位、設(shè)計單位等加梯參建單位名錄庫，幫助居民擇優(yōu)選聘。“我們還修訂了加梯申報流程，引導(dǎo)居民將電梯長效管理模式、長效管理經(jīng)費分攤、業(yè)主變更后的管理責(zé)任等關(guān)鍵信息通過加梯合同等形式進一步固化。”有關(guān)人員介紹，我市正加快推動“保險+服務(wù)”模式的落地，通過引入市場機構(gòu)，為加裝電梯的樓道提供類似車險的服務(wù)，避免出現(xiàn)居民難以承受的大額支出，促進電梯使用管理和維護保養(yǎng)水平提升。