近年來，淮安區(qū)圍繞“不見面審批”“一網(wǎng)通辦”“高效辦成一件事”等方面強化政務(wù)服務(wù)改革，線上審批不斷提速增效。然而部分基層群眾、弱勢群體和傳統(tǒng)習(xí)慣人群仍然傾向線下實體大廳辦件。針對這一情況，該區(qū)在做好“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化流程，成立“001”服務(wù)專窗，為前往線下政務(wù)服務(wù)大廳辦件的企業(yè)群眾提供零材料、零跑腿、一次辦的貼心服務(wù)。

整合現(xiàn)有資源，組建服務(wù)專窗

整合“一件事”“電子證照超管”等窗口和幫辦代辦服務(wù)人員，成立“001”服務(wù)專窗。由專窗統(tǒng)一受理線下“一件事”、零材料（證照）等事項申請，并提供全程代辦服務(wù)。群眾只需在窗口等候，即可辦成申請事項。在后方分工協(xié)作上，充分發(fā)揮部門職能，由該區(qū)數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)專窗業(yè)務(wù)和日常工作開展，專窗負(fù)責(zé)受理事項申請，調(diào)取電子證照，提供全程代辦服務(wù)，而區(qū)直相關(guān)部門窗口負(fù)責(zé)具體開展審批，并對審批結(jié)果負(fù)責(zé)，這樣就形成了一條完整的“001”服務(wù)專窗工作脈絡(luò)。

結(jié)合事項實際，提供分類服務(wù)

結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳工作實際，將“001”服務(wù)專窗可辦事項分為三類。屬于“高效辦成一件事”范疇的，由專窗工作人員提供全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助填報工作，幫助群眾高效完成事項辦理。對于其他事項，形成“零材料”事項清單和“零證照”事項清單。對于“零材料”事項，群眾只需在窗口填寫一份授權(quán)書，授權(quán)專窗調(diào)取相關(guān)電子證照材料，即可免提交任何申請材料，一次辦成事項。對于“零證照”事項，明確給出免提交證照材料列表，群眾備齊剩余材料后，授權(quán)專窗按照“零提交材料”流程開展辦件。

拓展窗口功能，提供“三+”服務(wù)

圍繞“像周恩來總理那樣勤政為民、像對親人一樣惠企便民”的“雙像”服務(wù)理念，“001”服務(wù)專窗在日常工作中為辦事群眾提供“三+”服務(wù)。群眾辦事到下班時間仍不能辦完的，專窗推遲下班，延長服務(wù)時間，確保事項及時辦結(jié)；群眾有特殊原因，需在特定時間辦理有關(guān)事項時，專窗工作人員按約定時間及時為其提供服務(wù)；群眾有特殊情況不能到專窗或大廳辦理有關(guān)事項時，由專窗牽頭，聯(lián)合相關(guān)事項窗口工作人員主動免費到服務(wù)對象所在單位或住所提供服務(wù)。

“001”服務(wù)專窗自今年8月份成立以來，共辦結(jié)6件“零材料”事項和25件“零證照”事項，為企業(yè)群眾提供預(yù)約服務(wù)21件，上門服務(wù)3件。