2025年市政府工作報告中提到，合肥市將“探索‘物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)’模式，進一步加強城市末端精細化治理。”合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局也于日前印發(fā)了《合肥市“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點工作方案》，目前物業(yè)協(xié)會、各社區(qū)以及物業(yè)企業(yè)正在調(diào)研摸底，計劃在本年度內(nèi)打造6-10個具備顯著示范效應(yīng)、服務(wù)成效顯著、經(jīng)驗可復(fù)制推廣的“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”示范小區(qū)（點）。

未來，我們需要什么樣的“物業(yè)服務(wù)+”？

或許是家電壞了需要入戶維修，一個電話物業(yè)維修師傅很快上門；家有老人子女不在身邊，物業(yè)可以提供就餐甚至專業(yè)護理服務(wù)；幼兒園孩子放學(xué)父母還沒下班，物業(yè)幫忙接送并進行托育……這樣的“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”已經(jīng)悄然走到了我們身邊，合肥市已經(jīng)有一批住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索布局。3月13日，記者走進這些小區(qū)，進行了詳細探訪了解。 

“物業(yè)服務(wù)+”傳遞社區(qū)溫度

每天上午送完孫子上學(xué)，家住合肥森林城雅庭的李奶奶習慣來到小區(qū)北門的長者服務(wù)站，在這里量量血壓，和老閨蜜們一起聊聊天。“物業(yè)為我們提供一個家門口的場所，讓我們可以和同齡人一起，聚聚會、聊聊天。”

合肥森林城長者服務(wù)站每天都有人來量血壓

3月13日上午，記者在合肥森林城長者服務(wù)站看到，共享閱讀區(qū)、運動健身區(qū)、休閑娛樂區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等一應(yīng)俱全，可以滿足老年人的多樣需求。

“服務(wù)站24小時開放，沒有任何收費，每天下午1點左右人最多。”合肥萬科物業(yè)森林城東南區(qū)駐場經(jīng)理葛倩介紹，面對“養(yǎng)老”新課題，物業(yè)需要站在業(yè)主視角，為他們解決問題，增加養(yǎng)老服務(wù)有效供給。基于此，2023年，萬科物業(yè)將這個幸福驛站打造成長者服務(wù)站，啟用了這個家門口的“銀發(fā)之家”，目前每天服務(wù)百人次左右。

在全市融創(chuàng)所有服務(wù)的小區(qū)，每年4月份一次的家電清洗節(jié)活動連續(xù)舉辦了4年。物業(yè)重點面向夏季來臨前有家電清洗需求的業(yè)主，提供空調(diào)、洗衣機、冰箱、油煙機等清洗服務(wù)。清洗人員采用“第三方+復(fù)用工”模式，結(jié)合季節(jié)需求定制套餐，高性價比提供專業(yè)服務(wù)，很受業(yè)主歡迎。

通過“物業(yè)服務(wù)+”傳遞社區(qū)溫度的活動也越來越多。

一個“三八”國際婦女節(jié)，葛倩所在的合肥森林城東南區(qū)送出了2000多朵“蔬菜花”；融創(chuàng)服務(wù)安徽公司通過組織親子運動會、游園會、夏令營、送溫暖、風箏節(jié)、環(huán)保行動等社群活動，為寶媽們提供交流育兒經(jīng)驗的場所。

“物業(yè)服務(wù)+”已經(jīng)從線下延伸到了線上下單

物業(yè)服務(wù)線上APP幫忙辦

補齊社區(qū)服務(wù)短板，“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”從線下走到了線上。

在經(jīng)開區(qū)融創(chuàng)城小區(qū)記者看到，門口設(shè)有智能倉儲點，除了一些飲用水等生活必需品，還有一些茶葉類、酒類等品質(zhì)改善提升類產(chǎn)品。業(yè)主可以在“臻選商城”APP線上下單，10分鐘免費送貨上門，通過“物業(yè)服務(wù)+社區(qū)微物流”方式，打通便民服務(wù)“最后一米”。

融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團有限公司合肥分公司融創(chuàng)城一、二期項目負責人袁良洪介紹，業(yè)主還可以通過“融創(chuàng)歸心”APP下單，預(yù)約“家修服務(wù)”。“業(yè)主下單后，我們后臺有工作人員監(jiān)控這個訂單，對信息做實時對接，另外工程師傅手機APP也可以收到訂單，能夠及時跟進。他們?nèi)颗嘤?xùn)化持證上崗，提供24小時在線報修、緊急維修15分鐘上門等服務(wù)。” 

截至2月份，融創(chuàng)服務(wù)安徽公司已完成“家修服務(wù)”服務(wù)訂單超10000單、服務(wù)6000+戶業(yè)主，且0投訴、0退單、0拒費。

通過手機“住這兒”APP“到家服務(wù)”一欄，合肥萬科業(yè)主可以預(yù)約包括洗衣洗鞋、送水到家、入戶維修、家政保潔等多項服務(wù)。以開鎖換鎖為例，一次服務(wù)起步價在20元到80元不等。

融創(chuàng)城家裝修師傅何曉明正在工作

“這是為廣大業(yè)主提供的收費增值服務(wù)，業(yè)主下單后，很快就有維修崗等師傅上門服務(wù)。”合肥萬科物業(yè)森林城西北區(qū)駐場經(jīng)理沈偉估算，以到家維修服務(wù)為例，整個合肥森林城小區(qū)一個月可以接到2000單左右。

已有企業(yè)試點“物業(yè)+居家養(yǎng)老+護理”模式

“物業(yè)+居家養(yǎng)老+護理”作為一種新的服務(wù)業(yè)態(tài)，記者了解到，安徽鴻鶴城市運營管理集團有限公司已經(jīng)在合肥試點。

“像去年7月投運的金荷社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)便民點，覆蓋和諧家園和周邊15分鐘生活圈小區(qū)居民近2萬戶，60%為老年居民，提供上門護理、康復(fù)康護、居家保潔等相關(guān)居家服務(wù)。”鴻鶴集團小馬哥家政護理公司負責人劉瑩瑩告訴記者，除了助浴、助潔、助行等基礎(chǔ)生活支持外，還會提供陪診、慢病管理、康復(fù)訓(xùn)練等醫(yī)療健康服務(wù)。

鴻鶴集團已在蜀山區(qū)、瑤海區(qū)、廬陽落地6家社區(qū)居家養(yǎng)老便民服務(wù)點，服務(wù)覆蓋近10萬戶老年家庭，探索出一條可持續(xù)、可復(fù)制的社區(qū)居家養(yǎng)老新路徑。截至2月份，累計開展居家服務(wù)5800余次，緊急救助17例，帶動就業(yè)崗位120個，其中吸納下崗職工占比75%。

“將物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)、護理服務(wù)有機結(jié)合，為老年人提供一站式的綜合服務(wù)。我們的服務(wù)不僅滿足了廣大居民對高質(zhì)量家政+養(yǎng)老服務(wù)的需求，還為街道社區(qū)解決了諸多實際問題。”劉瑩瑩表示，去年，鴻鶴集團“物業(yè)+居家養(yǎng)老與護理服務(wù)的融合與革新”項目還榮獲了“2024年度全市物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀研究成果”獎項。

今年，鴻鶴集團計劃在包河、高新、濱湖等再新增8個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)便民點，同時優(yōu)化現(xiàn)有數(shù)字化程序系統(tǒng)，集成在線預(yù)約、健康數(shù)據(jù)實時監(jiān)測等功能。未來還將探索“物業(yè)服務(wù)+居家醫(yī)療”模式。

把服務(wù)從小區(qū)大門內(nèi)延伸到業(yè)主大門內(nèi)

這樣的“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，業(yè)主是否能接受？

“平時子女上班，到樓頂曬被子因為要爬樓梯，害怕摔倒不敢去，這時候如果能有物業(yè)提供服務(wù)那就太好了。”3月13日上午，劉奶奶在合肥森林城睿庭南門幸福驛站里坐著摘菜。她表示，自己已經(jīng)76歲，居家養(yǎng)老請保姆價格偏高，如果物業(yè)能夠幫忙提供一些基礎(chǔ)服務(wù)，哪怕是付費的，她也很樂意。

傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式局限于基礎(chǔ)地設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生管理和安全保衛(wèi)等領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容較為單一，已經(jīng)難以適應(yīng)新時代居民對美好生活的向往，也迫切需要創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

“萬科物業(yè)在行業(yè)首個發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，深入研究全國萬科物業(yè)小區(qū)的空巢老人現(xiàn)狀，并將每個月的9日設(shè)為“一號專線行動”之“孝老愛親日”，第一時間置頂響應(yīng)空巢老人的即時需求，助力更多老年業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)之美好?，F(xiàn)階段我們正在小區(qū)調(diào)研，了解業(yè)主需求。嘗試和社區(qū)一起，引入第三方公司，做一些養(yǎng)老、助餐等生活服務(wù)。”萬科物業(yè)合肥第一分公司總經(jīng)理白云飛告訴記者，從調(diào)研看，業(yè)主對這些迭代服務(wù)是很支持的，這也是今后“物業(yè)服務(wù)+”的發(fā)展方向。

白云飛表示，目前合肥萬科物業(yè)初步摸底了兩個項目，正在形成方案。希望通過“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”的提升與打造，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

“我們以前做的更多是小區(qū)大門以內(nèi)、業(yè)主大門以外的業(yè)務(wù)，那后面更多的是把服務(wù)延伸到業(yè)主大門以內(nèi)。”融創(chuàng)服務(wù)安徽公司生活服務(wù)部負責人王臻提到，后面融創(chuàng)還會針對業(yè)主需求，做家政清潔、寵物醫(yī)療，還有庭院綠植養(yǎng)護這樣一些服務(wù)。“這些服務(wù)看似很小，但是業(yè)主如果找第三方去做成本會比較高，那么物業(yè)可以聯(lián)動很多的資源把這個服務(wù)做起來。后期我們在養(yǎng)老這塊也會拓展，讓‘物業(yè)服務(wù)+’觸及更多基層服務(wù)。”

“物業(yè)服務(wù)+”開辟行業(yè)增值服務(wù)新賽道

《合肥市“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點工作方案》印發(fā)后，合肥市物業(yè)管理協(xié)會會長李華軍格外忙碌，一直在圍繞物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)與生活服務(wù)場景等議題開展調(diào)研，實地到物業(yè)企業(yè)考察。

“‘物業(yè)服務(wù)+’最重要的就是在物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)‘+’的價值。當物業(yè)服務(wù)與生活服務(wù)深度融合，不僅能提升業(yè)主滿意度，更能為行業(yè)開辟增值服務(wù)新賽道。”李華軍告訴記者，“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”鼓勵有條件的物業(yè)企業(yè)向社區(qū)養(yǎng)老、托幼、家政、助餐等領(lǐng)域延伸，滿足居民多樣化多層次的居住生活需求。

“需要倡導(dǎo)合肥市整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐步培養(yǎng)這個理念，業(yè)主和物業(yè)之間應(yīng)該建立相互溝通、信任和尊重的關(guān)系，這非常重要。當業(yè)主有問題第一時間是找物業(yè)幫忙，而不是找物業(yè)麻煩或者找親戚找朋友，比如當業(yè)主家里有老人需要幫忙時，物業(yè)也能搭把手解決；另一方面，業(yè)主也要意識到，這不是物業(yè)份內(nèi)事情，這種服務(wù)是可以適當收取一定費用的。”李華軍表示。

按照《合肥市“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點工作方案》，合肥市計劃在本年度內(nèi)打造6-10個具備顯著示范效應(yīng)、服務(wù)成效顯著、經(jīng)驗可復(fù)制推廣的“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”示范小區(qū)（點）。

李華軍透露，合肥市將積極引入社會力量參與，鼓勵物業(yè)企業(yè)和專業(yè)的生活服務(wù)機構(gòu)、社會組織等開展多元化合作，構(gòu)建市場化、專業(yè)化、可持續(xù)的運營模式，提升服務(wù)效能，共同推動試點在社會層面的高效運作。在試點的基礎(chǔ)上，推動“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式在更大范圍內(nèi)落地生根、開花結(jié)果。

深一度融媒體工作室

合肥在線-合新聞記者 余佼佼 實習生 李欣遙