近日，海安火車站售票大廳內(nèi)的自動售票機(jī)區(qū)域格外熱鬧。身著統(tǒng)一制服的工作人員分散在各臺機(jī)器旁，正耐心細(xì)致地指導(dǎo)旅客操作：有的彎腰指著屏幕，逐一點(diǎn)出“電子發(fā)票開具”的入口；有的接過老年旅客的身份證，幫忙調(diào)出歷史訂單；還有的手持簡易操作流程圖，對著步驟逐一講解確認(rèn)信息的要點(diǎn)。原本對電子操作心存顧慮的旅客，在工作人員的指導(dǎo)下很快完成了電子發(fā)票開具，整個大廳滿是便捷服務(wù)的暖意。

剛從重慶返程的張飛拿著手機(jī)里的電子改簽憑證，語氣輕松地分享體驗(yàn)：“我原本買的行程因?yàn)楹臅r太長改簽，剛才在自動售票機(jī)前，工作人員手把手教我操作，才知道從10月1日起改簽憑證都改成電子發(fā)票了?！彼瘟嘶问謾C(jī)屏幕，“現(xiàn)在憑證已經(jīng)存好了，之后直接用這個去單位走報(bào)銷流程，比以前揣著紙質(zhì)票擔(dān)心弄丟省心多了。”

本地大學(xué)生黃魯俊曾對藍(lán)色紙質(zhì)車票有特殊的“儀式感情結(jié)”?！耙郧翱傆X得手里攥著車票，才算真正開啟一段旅程。”但當(dāng)天在工作人員的簡單指引下體驗(yàn)電子票據(jù)后，他有了新看法：“不管是掃碼還是在售票機(jī)上點(diǎn)幾下，都能開電子發(fā)票，步驟特別簡單，幾分鐘就弄完了。而且存到手機(jī)里不怕丟，既能報(bào)銷又能當(dāng)旅行紀(jì)念，儀式感和實(shí)用性都沒落下?！?/p>

對于電子發(fā)票全面啟用的具體政策，海安站客運(yùn)值班員王文娟進(jìn)行了詳細(xì)說明：“10月1日起，鐵路客運(yùn)將全面使用電子發(fā)票，不再提供紙質(zhì)報(bào)銷憑證。不過大家不用擔(dān)心，鐵路部門會繼續(xù)提供‘行程信息提示單’打印服務(wù)，不會影響旅客的出行。”

據(jù)介紹，購票后旅客可在行程結(jié)束之日起180日內(nèi)，通過鐵路12306網(wǎng)站、車站售票窗口、自動售票機(jī)等多種渠道，申請開具已購車票、退票費(fèi)及改簽費(fèi)的電子發(fā)票，且電子發(fā)票支持多次下載，方便旅客隨時取用。

針對老年人、脫網(wǎng)人士等操作不便的旅客群體，鐵路部門還新增了線下申請渠道，支持購票人自行辦理或由代辦人協(xié)助開具，再加上工作人員在售票機(jī)前的實(shí)時指導(dǎo)，徹底打通了電子發(fā)票服務(wù)的“最后一公里”。