從“云易辦”志愿服務(wù)，到開設(shè)“辦不成事”窗口，再到推動“高效辦成一件事”，近年來，灌云縣政務(wù)服務(wù)中心的創(chuàng)新舉措不斷。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，灌云縣開展高效便捷的“一站式”政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。

為持續(xù)優(yōu)化開辦餐飲店“一件事”服務(wù)，灌云縣市場監(jiān)督管理局設(shè)置“一件事”專窗9個、配置專員9名，健全幫辦代辦體系。同時，通過“我陪群眾走流程”活動全流程體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理過程，推動服務(wù)再改進(jìn)、再提升，實(shí)現(xiàn)了“一件事”由能辦向好辦、易辦的轉(zhuǎn)變。

“去年以來，我們從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，全力推進(jìn)國務(wù)院33項(xiàng)‘高效辦成一件事’重點(diǎn)清單事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)更多辦事事項(xiàng)‘多表合一、一表申請’‘一套材料、一次提交’，推動政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化?！惫嘣瓶h市場監(jiān)督管理局窗口辦事員崔羽茜說，窗口通過多項(xiàng)暖心舉措力爭讓企業(yè)和群眾在細(xì)節(jié)上感受到他們的用心。比如，通過提前介入、靠前服務(wù)開展審前輔導(dǎo)，提升申報便捷度;全程提供幫辦代辦服務(wù)，解決申報過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題;為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、優(yōu)先辦等服務(wù);窗口配置老花鏡、放大鏡等設(shè)備;免費(fèi)提供打印、復(fù)印等服務(wù)，最大限度利企便民。

為了暢通督促指導(dǎo)渠道，灌云縣通過線上在江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公示咨詢監(jiān)督電話，線下在各窗口開展“一件事”應(yīng)用辦理堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題征集活動，共征集到有效問題18條，及時了解到群眾訴求，為切實(shí)解決堵點(diǎn)難點(diǎn)問題提供了方向。

開辦餐飲店“一件事”改革，是灌云縣貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”的有效探索和生動實(shí)踐。僅2024年，已通過“一件事”模式為全縣1112家餐飲店辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，群眾辦事成本有效節(jié)約，獲得感和滿意度進(jìn)一步提升。

“企業(yè)和群眾送來的錦旗和表揚(yáng)信是對我們的肯定，更是對我們的激勵。”灌云縣市場監(jiān)管局窗口負(fù)責(zé)人朱媛介紹，今后，灌云縣將健全問題發(fā)現(xiàn)處理機(jī)制，暢通督促渠道，了解群眾訴求，重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)“精不精”、效率“高不高”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”等內(nèi)容排查問題，做到及時發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置，進(jìn)一步提升“一件事”服務(wù)效能。