著開(kāi)學(xué)季的臨近，寧波公交集團(tuán)堅(jiān)持“人民公交為人民”的初心使命，多措并舉積極推動(dòng)“學(xué)知專線”精準(zhǔn)定制，著力解決“學(xué)校周邊停車難、家長(zhǎng)上班湊時(shí)難、長(zhǎng)輩接送放心難”等難題。截至目前，“學(xué)知專線”線路總數(shù)已達(dá)80余條、服務(wù)覆蓋40余所中小學(xué)校、日均運(yùn)送學(xué)生近6000人次。

“百里挑一”防風(fēng)險(xiǎn)，多方聯(lián)動(dòng)保平安

為確保每一條“學(xué)知專線”都能安全、準(zhǔn)時(shí)地將學(xué)生送達(dá)目的地，公交集團(tuán)堅(jiān)持會(huì)同屬地政府、教育、交警、交通等部門，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、征求意見(jiàn)、上線路演、家長(zhǎng)體驗(yàn)等，反復(fù)推敲確定線路走向和站點(diǎn)設(shè)置，應(yīng)需應(yīng)地制定個(gè)性化定制業(yè)務(wù)方案。同時(shí)，根據(jù)應(yīng)急保障需要，在沿線周邊公交場(chǎng)站部署應(yīng)急運(yùn)力，以備不時(shí)之需。

公交集團(tuán)選優(yōu)配優(yōu)專線駕駛員，組建了由性格沉穩(wěn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員組成的專線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每位駕駛員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，不僅技術(shù)過(guò)硬，更時(shí)刻將學(xué)生的安全放在首位，通過(guò)日常提醒和專項(xiàng)教育，不斷提升學(xué)生的安全乘車意識(shí)。

在每條專線開(kāi)通前，公交集團(tuán)都會(huì)組織每位駕駛員上線對(duì)行駛路線進(jìn)行勘探，保證對(duì)每一個(gè)安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都爛熟于心，做到安全風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)識(shí)別，打造“百里挑一”駕駛員隊(duì)伍。

同時(shí)，為了確?！皩W(xué)知專線”的安全運(yùn)行，公交集團(tuán)還積極與交警、學(xué)校、社區(qū)等各方合作。鄞州交警大隊(duì)東部新城中隊(duì)民警陳嘉玥表示，他們將定期組織駕駛員進(jìn)行安全宣教和站點(diǎn)周邊隱患排摸，確保學(xué)生乘車安全。

“學(xué)知專線”連家校，創(chuàng)新服務(wù)贏贊譽(yù)

“學(xué)知專線”的推出，極大地解放了雙職工家庭的接送難題。家長(zhǎng)們不再需要為孩子的上下學(xué)接送問(wèn)題而煩惱，可以更加專注于工作和個(gè)人生活。

市人大代表董海浩表示，“學(xué)知專線”的開(kāi)通是一舉多得的事?！艾F(xiàn)在坐公交的人比以前少了，多出來(lái)的運(yùn)力，正好可用來(lái)定時(shí)定點(diǎn)接送學(xué)生?！徽臼健敌！⒒丶?，提高了學(xué)生上下學(xué)的安全系數(shù)，又減輕了家長(zhǎng)的接送負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生省心、家長(zhǎng)放心、學(xué)校安心。同時(shí)，學(xué)知專線’‘幸福巴士’‘健康巴士’等一批新的多樣化、定制化線路的迅速發(fā)展，也給公交行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)了新機(jī)遇?！倍：普f(shuō)，自己也有小孩，上下學(xué)一直都是個(gè)愁人事，“這是實(shí)實(shí)在在可以解決問(wèn)題的?！?/p>

秉持著主動(dòng)服務(wù)市民的宗旨，公交集團(tuán)動(dòng)員了超過(guò)80名公交志愿服務(wù)人員，將“家校直通車”開(kāi)進(jìn)社區(qū)、校園腹地，特別是那些交通流量密集、公交可達(dá)性不佳以及易發(fā)擁堵的熱點(diǎn)區(qū)域，積極開(kāi)展家校溝通活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取并收集了70多條寶貴的出行需求與建議。

為更好地響應(yīng)這些需求，公交集團(tuán)不僅增設(shè)了服務(wù)熱線坐席，還創(chuàng)新推出“阿拉巴士”線上預(yù)約平臺(tái)，該平臺(tái)集成了多項(xiàng)便捷功能，進(jìn)一步豐富了用戶體驗(yàn)。在短短一個(gè)月內(nèi)，該平臺(tái)便吸引了超過(guò)3.61萬(wàn)的活躍用戶，線上預(yù)約訂單量也迅速攀升至682單。這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出市民對(duì)于公交服務(wù)創(chuàng)新舉措的認(rèn)可與熱烈反響。

“一校一策”顯智慧，“一線一案”保暢通

寧波高新區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校的“學(xué)知專線”已經(jīng)開(kāi)通了兩個(gè)學(xué)年，主要服務(wù)于居住在明珠社區(qū)等學(xué)生上下學(xué)出行需求。日乘車學(xué)生接近300人次。據(jù)該校江春曉主任介紹，“學(xué)知專線”不僅大大減輕了家長(zhǎng)的接送負(fù)擔(dān)，還緩解了校園周邊的停車難和交通擁堵問(wèn)題，為學(xué)校的日常管理和教學(xué)活動(dòng)創(chuàng)造了更加良好的外部環(huán)境。

為了精準(zhǔn)對(duì)接各類出行需求，公交集團(tuán)攜手多部門，實(shí)施了“一校一策”的個(gè)性化定制策略與“一線一案”的精準(zhǔn)服務(wù)模式。

具體而言，針對(duì)慈湖中學(xué)，設(shè)置了1條“地鐵接駁專線”，根據(jù)學(xué)生周末返家需求連接慈湖中學(xué)與地鐵慈城站，有效消除了該區(qū)域的路網(wǎng)瓶頸，使學(xué)生軌交換乘無(wú)縫銜接。

對(duì)于曙光中學(xué)新校區(qū)，則規(guī)劃了10條“校園循環(huán)線路”，這些線路全面覆蓋了周邊學(xué)生密集居住的小區(qū)，顯著緩解了上下學(xué)高峰時(shí)段的交通擁堵問(wèn)題。

此外，針對(duì)龍賽中學(xué)，特別推出8條“家校直達(dá)快線”，實(shí)現(xiàn)了從“家門口”到“校門口”的一站式直達(dá)服務(wù)，預(yù)計(jì)能為超過(guò)300名學(xué)生節(jié)省出行時(shí)間，極大地提升了出行效率。

面對(duì)“學(xué)知專線”取得的良好成效和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公交集團(tuán)表示將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。下一步，將通過(guò)定人、定車、定時(shí)、定站的“四定”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，統(tǒng)一“學(xué)知專線”品牌的外觀標(biāo)識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，進(jìn)一步擦亮為民服務(wù)“新名片”。同時(shí)，他們還將根據(jù)實(shí)際需求不斷增開(kāi)新的專線線路，努力為更多學(xué)校和學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，歡迎大家關(guān)注寧波公交微信公眾號(hào)，通過(guò)阿拉巴士來(lái)定制屬于自己的“專屬線路”。